Customer Journey Manager
Müşteri İletişiminde Otomasyon
Customer Journey Manager teknolojisi size aynı anda farklı pazarlama kanallarında hedef odaklı ve komplike kampanyalar oluşturmak ve yönetmek için gereken güç ve esnekliği sağlıyor.
KARŞILAMA
Her yeni müşteriniz için otomatik bir karşılama ve hoş geldin kampanyası akışı oluşturarak İlk karşılaşmadan itibaren marka sadakati oluşturun.
İLK ALIŞVERİŞ
Markanızla belirli süre boyunca temas kurmamış müşterileri geri kazanmak için otomatik tetiklenen kampanyalar düzenleyin.
YÖNLENDİRME
Müşteriyi alışverişe yönlendirmek için kişiselleştirilmiş mesajlarla aciliyet duygusu oluşturun.
Kanal Orkestrasyonu
Aynı anda farklı kanallar üzerindeki tüm kampanyalarınızı tek bir yerden oluşturup yönetebilirsiniz. Omnichannel kampanya otomasyonu ve segmentlerini, müşteri davranışları gibi farklı tetikleyicileri baz alarak oluşturabilirsiniz. Otomasyonu kullanarak e-posta, SMS ve push notification bildirimleri gönderebilirsiniz.
Customer Journey Manager ile Neler Yapabilirsiniz?
“Sürükle-bırak” arayüzüyle son derece sofistike “drip marketing” kampanya akışlarını kolaylıkla hazırlayabilirsiniz.
Customer Journey Manager çözümümüzle, farklı kanallardaki müşteriyle temas noktalarından ve müşterilerin online davranışlarından elde edilen verilere ve sizin belirleyeceğiniz kurallara göre tetiklenen sınırsız sayıda kampanya kurgulayabilirsiniz.
- Başlangıç noktası olarak herhangi bir temas noktası verilerini kullanabilir.
- Yalnızca push, e-posta ya da SMS üzerinden değil, web sitesi ve mobil cihazlarda da kampanya yapabilir.
- Siteniz için A/B testi yapabilir, “split” kararlar verebilir.
- Farklı varyasyonlarla farklı senaryolar oluşturabilir.
- Müşterilerinizin davranışları, ilgi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlayarak cironuzda önemli artış sağlar.
Daha fazlası için videomuza göz atın!
Customer Journey Manager nedir?
Customer Journey Manager yani Müşteri Yolculuğu Yönetimi, bir müşteriyi satış hunisinden geçirmeye devam etmek için yolculuğunun her aşamasında müşterilerle etkileşime geçmenin en iyi yolunu bulma sürecidir.
Customer Journey Manager ne işe yarar?
Şirketlerin, müşterilerin ilgisini çekmesini ve geri gelmesini sağlamak için stratejiler oluşturması gerekir. Customer Journey Manager, müşterilerin bir sonraki adıma geçmek için yolculuklarının her aşamasında hangi bilgilere ihtiyaç duyduklarını belirleme sürecidir. Customer Journey Manager satın alma sürecinin her aşamasına onları dahil etmek için müşterilere ne tür mesajların ve ne zaman iletileceğini tanımlamayı içerir.
Customer Journey Manager neden önemlidir?
Müşterilere markalarla anında ve sürekli bağlantı sağlayan akıllı telefonlar ve diğer teknolojiler sayesinde, kullanıcılar ürün ve hizmet deneyimlerine her zamankinden çok daha fazla dalmış durumda. Bu nedenle satın alma süreçleri daha fazla farkındalık istemeye başlamıştır.
Customer Journey Manager aşamaları nelerdir?
Müşteri yolculuğu yönetimi, haritalamadan optimizasyona kadar müşteri yolculuğunun tüm yönlerini içerir. İşte müşteri yolculuğu yönetimi çerçevenizin sahip olması gereken beş bölüm.
- Haritalama
- Analitik
- Tasarım
- Optimizasyon
Customer Journey Manager kullanmanın faydaları nelerdir?
- Artan pazarlama yatırım getirisi.
- Müşteri tavsiyeleri yoluyla daha fazla gelir.
- Çapraz satış ve yukarı satışta daha fazla etkinlik.
Customer Journey Manager ile Şirketiniz Daha Hızlı Büyüsün
Bizimle iletişime geçin! Uzmanlarımız size en uygun çözümü belirlesin.