Related Digital şu anda 30'dan fazla ülkede 2000'den fazla markaya hizmet veriyor.
Müşteri Yolculuğu Yönetimi
Müşteri Yolculuğu Yönetimi (CJM), müşterilerinizin markanız ile yaptığı ilk etkileşiminden, ürün veya hizmetinizi kullanana kadar geçirdiği bütün aşamaların incelenip analiz edilmesini içeren özel bir süreçtir. CJM, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeyi, müşterilerin yaşadığı sorunları daha hızlı şekilde çözmeyi ve müşteri geri bildirimlerini almayı ve analiz etmeyi bu sayede de daha iyi hizmet verebilmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve müşteri sadakati kazanmayı sağlar.
Müşterilerinizin Yol Arkadaşı Olun
Müşterilerin ilgisini çekmek, geri dönüşüm oranlarını artırmak için markaların stratejiler oluşturması gerekmektedir. Müşteri yolculuğu yönetimi (CJM), müşterilerinizin bir sonraki adıma geçmek için her aşamada ihtiyaç duyacakları bilgiyi belirleme sürecidir. Örneğin bir müşteri markayı araştırıyorsa şirket müşteriyi satın almaya ikna etmek için nasıl hareket edeceğini bilmelidir. CJM, satın alımdan sonra da bu kişiyi devamlı bir müşteri haline getirmek için adımlar içerir.
CJM, müşterilere hangi tür mesajların ne zaman iletilmesi gerektiğini belirleyerek satın alma süreci de dahil olmak üzere her müşteri deneyimi aşamasını müşterileri etkilemek için tasarlanır.
Parçalara Ayırın
Müşterilerinizin tercihlerine göre e-posta, SMS, web push ve app push kanalları aracılığıyla hedeflediğiniz kitlelere ulaşabilirsiniz. Ardından müşterinin hangi bildirim türüne ne aşamada ve nasıl tepki verdiklerini gözlemleyip kampanyalarınızın başarı oranlarını analiz edebilirsiniz. Ayrıca bu yolculuk sonuçlarından müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz.
Segmente Edin
Web sitesi, mobil uygulama, mağaza ve çağrı merkezi gibi farklı çevrim içi ve çevrim dışı kaynaklardan gelen tüm müşteri verilerini toplayıp birleştirerek tek bir müşteri profili elde edebilirsiniz. Farklı kanallardaki müşteri davranışlarına ve demografik bilgilerine göre kural bazlı ya da dinamik filtrelerle farklı müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz.
Memnuniyeti Artırın
Her bir müşterinizin deneyimini merkeze alan strateji yönetim aracı olan CJM, markanızın müşteri ihtiyaçlarını anlamasında ve onlara daha iyi hizmet sunmasında etkilidir. Bu sayede CJM, müşteri memnuniyetini artırır.
Müşteri Yolculuğu Yönetimi ile işinizi daha hızlı büyütün!
Bugün bize ulaşın. Uzmanlarımızın çözümünüzü bulmasına izin verin.
Rekabet Avantajı Elde Edin
CJM, markanızı rakiplerinizden öne taşımanıza yardımcı olur. İyi bir CJM stratejisi ile müşterilerinize sunmuş olduğunuz deneyimi, müşterileriniz ile sıcak iletişimde bulunarak rakiplerinizden daha iyi ve özgün hale gelmenize olanak tanır.
Marka İmajınızı Güçlendirin
CJM sayesinde, müşterilerine odaklanan ve müşteri deneyimini önemseyen bir marka olun. Müşterilerin markanıza kendilerine daha yakın hissetmelerini ve güçlü iletişiminiz sayesinde ziyaret ve kullanım oranlarınızın artmasını sağlayın.
Vazgeçilmez Olun
Yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalara ayrılan zaman ve bütçenin yanı sıra mevcut müşterinizi bağımlı müşteri haline getirmek de büyük önem taşır. CJM, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda cironuzun da artmasını sağlar. Mevcut müşterilerinizin memnuniyet oranı artarken bir yandan da markanızın kulaktan kulağa yayılmasını sağlayabilirsiniz.
İyi bir CJM stratejisi, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklanarak onların ihtiyaçlarını daha hızlı anlamanıza ve karşılamanıza olanak sağlar. Bu sayede hem çalışan eforundan tasarruf edebilir hem de cirolarınızı daha hızlı ve daha az maliyetle artırabilirsiniz.
Customer Journey Manager yani Müşteri Yolculuğu Yönetimi, bir müşteriyi satış hunisinden geçirmeye devam etmek için yolculuğunun her aşamasında müşterilerle etkileşime geçmenin en iyi yolunu bulma sürecidir.
Şirketlerin, müşterilerin ilgisini çekmesini ve geri gelmesini sağlamak için stratejiler oluşturması gerekir. Customer Journey Manager, müşterilerin bir sonraki adıma geçmek için yolculuklarının her aşamasında hangi bilgilere ihtiyaç duyduklarını belirleme sürecidir. Customer Journey Manager satın alma sürecinin her aşamasına onları dahil etmek için müşterilere ne tür mesajların ve ne zaman iletileceğini tanımlamayı içerir.
Müşterilere markalarla anında ve sürekli bağlantı sağlayan akıllı telefonlar ve diğer teknolojiler sayesinde, kullanıcılar ürün ve hizmet deneyimlerine her zamankinden çok daha fazla dalmış durumda. Bu nedenle satın alma süreçleri daha fazla farkındalık istemeye başlamıştır.
Müşteri yolculuğu yönetimi, haritalamadan optimizasyona kadar müşteri yolculuğunun tüm yönlerini içerir. İşte müşteri yolculuğu yönetimi çerçevenizin sahip olması gereken beş bölüm.
- Haritalama
- Analitik
- Tasarım
- Optimizasyon
- Artan pazarlama yatırım getirisi.
- Müşteri tavsiyeleri yoluyla daha fazla gelir.
- Çapraz satış ve yukarı satışta daha fazla etkinlik.