Related Digital şu anda 30'dan fazla ülkede 2000'den fazla markaya hizmet veriyor.
Flo Case Study
FLO Mağazacılık ve Related Digital 11 milyon tekilleştirilmiş müşteri verisi ile nasıl başarılı bir müşteri deneyimini yarattı?
İHTİYAÇ
FLO’nun dijital kanalları üzerindeki davranışsal müşteri verisi ile mağazacılık verilerini birleştirmeye ve 360 derece tutarlı müşteri deneyimini destekleyecek kurgular üretme ihtiyacı vardı. Mevcutta pazarlama ve iş birimi ekiplerinin farklı kaynaklarda biriken veriler üzerinden çok kanallı tutarlı müşteri kampanya kurguları üretme çalışmaları ekstra mesai harcamasına neden olmaktaydı.
ÇÖZÜM
FLO mağazacılığın web sitelerinden ve mobil uygulamalarından elde edilen verileri CDP çözümü Prime Solutions ve Related Marketing Cloud çözümleri ile birleştirildi. Prime Solutions üzerinde toplanan, tekilleştirilen ve segmente edilen offline müşteri verileri Related Digital Marketing Cloud üzerinde online kanallardan toplanan davranış verisi ile birleştirildi ve segment bazlı aksiyona dönüştürüldü. Böylelikle müşteri verilerinin takibini kolaylaştırıldı ve kişiselleştirilebilir kurgularla tek platform üzerinden yönetilebilir hale getirildi.
SONUÇ
11 Milyon üyeli bir sisteme entegre olduk. Web sitesi, mobil uygulama, mağaza ve geriye dönük tüm alışveriş datasını kullanıma hazır hale getirdik. Artık gelen veriler anlık olarak tekilleştirip, anlık aksiyonlara dönüştürülebiliyor.
Testimonials
“FLO tarafından geliştirilen CDP projemiz ile 6 farklı kanaldan sağlanan 11 milyondan fazla üye verimizi, Prime Solutions büyük veri işleme ortamında tekilleştirdik. Bu ortamın çıktılarını Related Digital Marketing Cloud üzerinde anlık aksiyonlara dönüştürerek omnichannel bir müşteri deneyimi oluşturmaya başladık.”
Eren Erbalcı – E-commerce Marketing Director
“Related Digital marketing otomasyonunu kullanarak tek bir panel üzerinde müşterilerimizi tüm kanallardan takip edebilme imkanımız oldu. Prime Solutions ile tekilleştirilmiş büyük veri ortamı oluşturulup (CDP) bu verilerimizle kullanıcıların alışveriş davranışlarını birleştirerek daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaya başladık.”
Ahmet Kaya – CRM and Growth Analytics Executive
Türkiye ayakkabı pazarının lideri FLO Mağazacılık direkt olarak 10 bin, dolaylı olarak 30 bin kişiye istihdam sağlamasının yanı sıra her yıl 55 milyon çift ayakkabı satışına da imza atmaktadır. Related Digital ve FLO Mağazacılık birlikte önemli bir projeye imza attı. Flo CDP çözümü Prime Solutions üzerinde tekilleştirilen Çevrimdışı ve çevrimiçi müşteri datası Related Marketing Cloud üzerinde müşteri davranış verisi ile birleştirilerek kusursuz müşteri deneyimini destekleyecek, tutarlı ve 360 derece pazarlama kampanyaları yaratıldı.