Müşteri Yolculuğu Yönetimi

Müşteri Yolculuğu Yönetimi (CJM), müşterilerinizin markanız ile yaptığı ilk etkileşiminden, ürün veya hizmetinizi kullanana kadar geçirdiği bütün aşamaların incelenip analiz edilmesini içeren özel bir süreçtir. CJM, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeyi, müşterilerin yaşadığı sorunları daha hızlı şekilde çözmeyi ve müşteri geri bildirimlerini almayı ve analiz etmeyi bu sayede de daha iyi hizmet verebilmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve müşteri sadakati kazanmayı sağlar.

Müşterilerinizin Yol Arkadaşı Olun

Müşterilerin ilgisini çekmek, geri dönüşüm oranlarını artırmak için markaların stratejiler oluşturması gerekmektedir. Müşteri yolculuğu yönetimi (CJM), müşterilerinizin bir sonraki adıma geçmek için her aşamada ihtiyaç duyacakları bilgiyi belirleme sürecidir. Örneğin bir müşteri markayı araştırıyorsa şirket müşteriyi satın almaya ikna etmek için nasıl hareket edeceğini bilmelidir. CJM, satın alımdan sonra da bu kişiyi devamlı bir müşteri haline getirmek için adımlar içerir.

CJM, müşterilere hangi tür mesajların ne zaman iletilmesi gerektiğini belirleyerek satın alma süreci de dahil olmak üzere her müşteri deneyimi aşamasını müşterileri etkilemek için tasarlanır.

Parçalara Ayırın

Müşterilerinizin tercihlerine göre e-posta, SMS, web push ve app push kanalları aracılığıyla hedeflediğiniz kitlelere ulaşabilirsiniz. Ardından müşterinin hangi bildirim türüne ne aşamada ve nasıl tepki verdiklerini gözlemleyip kampanyalarınızın başarı oranlarını analiz edebilirsiniz. Ayrıca bu yolculuk sonuçlarından müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz.

Segmente Edin

Web sitesi, mobil uygulama, mağaza ve çağrı merkezi gibi farklı çevrim içi ve çevrim dışı kaynaklardan gelen tüm müşteri verilerini toplayıp birleştirerek tek bir müşteri profili elde edebilirsiniz. Farklı kanallardaki müşteri davranışlarına ve demografik bilgilerine göre kural bazlı ya da dinamik filtrelerle farklı müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz.

Memnuniyeti Artırın 

Her bir müşterinizin deneyimini merkeze alan strateji yönetim aracı olan CJM, markanızın müşteri ihtiyaçlarını anlamasında ve onlara daha iyi hizmet sunmasında etkilidir. Bu sayede CJM, müşteri memnuniyetini artırır.

Müşteri Yolculuğu Yönetimi ile işinizi daha hızlı büyütün!

Bugün bize ulaşın. Uzmanlarımızın çözümünüzü bulmasına izin verin.

Rekabet Avantajı Elde Edin

CJM, markanızı rakiplerinizden öne taşımanıza yardımcı olur. İyi bir CJM stratejisi ile müşterilerinize sunmuş olduğunuz deneyimi, müşterileriniz ile sıcak iletişimde bulunarak rakiplerinizden daha iyi ve özgün hale gelmenize olanak tanır.

Marka İmajınızı Güçlendirin

CJM sayesinde, müşterilerine odaklanan ve müşteri deneyimini önemseyen bir marka olun. Müşterilerin markanıza kendilerine daha yakın hissetmelerini ve güçlü iletişiminiz sayesinde ziyaret ve kullanım oranlarınızın artmasını sağlayın.

Vazgeçilmez Olun

Yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalara ayrılan zaman ve bütçenin yanı sıra mevcut müşterinizi bağımlı müşteri haline getirmek de büyük önem taşır. CJM, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda cironuzun da artmasını sağlar. Mevcut müşterilerinizin memnuniyet oranı artarken bir yandan da markanızın kulaktan kulağa yayılmasını sağlayabilirsiniz.

İyi bir CJM stratejisi, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklanarak onların ihtiyaçlarını daha hızlı anlamanıza ve karşılamanıza olanak sağlar. Bu sayede hem çalışan eforundan tasarruf edebilir hem de cirolarınızı daha hızlı ve daha az maliyetle artırabilirsiniz.

İşinizi Daha Hızlı Büyütün

Müşteri Yolculuğu Yönetimi

Bugün bize ulaşın! Uzmanlarımızın çözümünüzü bulmasına izin verin.

Bu talebi göndererek Kullanım Koşulları'nı ve Gizlilik Politikası'nı kabul ediyorum.

Related Digital'in ürün güncellemeleri ve pazarlama iletişimine izin veriyorum.