Related Digital şu anda 30'dan fazla ülkede 2000'den fazla markaya hizmet veriyor.
Müşteri Veri Platformu (CDP)
Müşteri Veri Platformu (CDP), çevrim içi ve çevrim dışı farklı tüm platformlardan müşteri verilerinizi toplamayı, toplanan bu verileri birleştirerek tek profil üzerinden müşterilerinizi davranışlarının 360 derece görüntülemesini, bu görüntülenme sonucunda kişileri segmente edebilmeyi ve bu segmentleri tüm kanallarda kullanmanızı sağlar.
CDP kullanmak için üç büyük neden: gizleme, kişiselleştirme ve içgörüler.
Daha Yakından Tanıyın
Her bir müşteriniz neye önem verdiğini belirlemek için onları daha yakından tanıyın. CDP sayesinde tüm kanallardan gelen verinin RMC içerisinde tekilleşmesi sonucunda müşterinizin kim olduğunu, nelerden hoşlandığını, ziyaret ve alışveriş sıklığını, yaşam tarzını, ilgi alanlarını ve yaşadığı problemleri tespit ederek kişiye özel senaryolar oluşturabilirsiniz. Üstelik E-RFM özelliğimiz sayesinde sadece mevcut müşterilerinizi değil potansiyel müşterilerinizi de yakından tanıyabilirsiniz.
Segmente Edin
Web sitesi, mobil uygulama, mağaza ve çağrı merkezi gibi farklı online ve offline kaynaklardan gelen tüm müşteri verilerini toplayıp birleştirerek tek bir müşteri profili elde edin. Farklı kanallardaki müşteri davranışlarına ve demografik bilgilerine göre kural bazlı ya da dinamik filtrelerle farklı müşteri segmentleri oluşturun.
Kişiye Özel Deneyimler Sunun
E-posta, SMS, web ve mobil kanallar içerisinde oluşturduğunuz aksiyonlardaki müşteri davranışlarını segmente edin veya daha önceden oluşturmuş olduğunuz segmentelere özel bu kanallarda aksiyonlar oluşturun. Böylelikle müşteri iletişimlerini güçlendirerek onlara daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz. Üstelik tüm aksiyonları marka imajınıza uygun şekilde kişiseleştirebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Tahminler Yapın
RMC, Müşteri Yaşam Döngüsü(CLC) ile müşterilerinizin öngörüsü olun. Müşteri davranışlarını gerçek zamanlı eylemlere (açtıkları, görüntüledikleri, tıkladıkları ve satın aldıkları) göre analiz ederek davranışlar gerçekleşmeden her müşterinin geçmiş verilerini ve gerçek zamanlı eylemleri ile gerçek zamanlı tahminlemelerde bulunun. Müşteri Yaşam Döngüsünün hedefi müşterilerin döngü boyunca geçecekleri olası aşamaları saptamak ve gelecekteki olası davranışlarını tahmin etmektir.
Müşteri Veri Platformu ile işinizi daha hızlı büyütün!
Bugün bize ulaşın. Uzmanlarımızın çözümünüzü bulmasına izin verin.
Dönüşüm Oranlarınızı Artırın
Müşteri Yaşam Döngüsü (CLC) ile sadece müşterilerinize dair yalnızca öngörü değil içgörüye de sahip olun. Dönüşüm potansiyeliniz ile içgörüler elde ederek dönüşüm oranlarınızı artırın. Müşterilerinizin ziyaret sıklığı, satın alma alışkanlıkları, indirime yatkınlığı ve daha pek çok özelliğini yakından tanımanızı sağlayan güçlü tahminlemelerle dönüşüm oranlarınızı hızlı ve kolay bir şekilde artırın.
Vazgeçilmez Olun
Yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalara ayrılan zaman ve bütçenin yanı sıra mevcut müşterinizi bağımlı müşteri haline getirmek de büyük önem taşır. Mevcut müşterilerinizi elinizde daha sıkı tutmak için çok sayıda özelleştirilmiş rapor, veri analizi ve aksiyon oluşturabilirsiniz.
Müşteri veri platformu olarak da adlandırılan dijital öncelikli pazarlama ekibinizin müşteri verilerinden içgörüler almasını ve yönetmesini kolaylaştıran araçlar içeren bir pazarlama teknolojisidir.
Temel CDP’nin dört birincil yeteneği vardır:
- Veri alımı; birden fazla kaynaktan (örneğin, işlem sistemleri, web davranışı, çağrı merkezi, demografi veya POS) birinci taraf müşteri verilerini alır.
- Kimlik yönetimi; müşterilerin kimliklerini birden çok kanalda çözer. Çoğu, gelen veriler tarafından sağlanan tanımlayıcılarla deterministik eşleştirme ve profil birleştirme kullanır. CDP, kalıcı bir müşteri tanımlayıcısı oluşturur ve sürdürür.
- Segmentasyon; pazarlamacıların CDP’deki birleştirilmiş verilerle evrensel, çok kanallı kitle segmentasyonu oluşturmasına ve sürdürmesine olanak tanır.
Veri sağlama/etkinleştirme; CDP’de oluşturulan içgörülerin ve birleşik müşteri profilinin etkinleştirilmesini kolaylaştırır. Bu, diğer pazarlama teknolojilerine bağlayıcılar ve API’ler sağlayarak yapılır.
Kitle segmentasyonunun ötesinde, şirketinizin bir CDP istemesinin üç büyük nedeni vardır: gizleme, kişiselleştirme ve içgörüler.
- Müşterilerinizin bütünsel görüntülerini oluşturur
- Çalışanlarınıza zaman kazandırır
- Pazarlamacıların müşterilerini segmentlere ayırmasını sağlar
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve daha iyi bir deneyim sağlamaya yardımcı olur
- Farklı araçlardan kullanıcıların verilere erişmesine izin verir
- Düzensiz veri; birbirinden farklı veri kaynaklarınızı bir CDP aracılığıyla entegre etmek, müşteri içgörülerini her zaman ortaya çıkarmayı kolaylaştırır.
- Müşteri kimliği; her müşteri için birleşik profiller oluşturmak üzere birden çok kaynaktan gelen verileri bir araya getirerek, müşteri kimliğiyle ilgili birçok sorunu kolayca çözebilir.
- Basit segmentasyon; Verilerinizi düzenlemek ve müşteri kimliği profillerini birleştirmek, daha iyi segmentasyon ve hedeflemeye yönelik ilk adımlardır.