Müşteri yolculuğu, bir markanın müşterileriyle olan ilişkisini ve etkileşimlerini tanımlayan önemli bir süreçtir. Bu yolculuk, bir kullanıcının marka ile ilk temasından satın alma kararına kadar devam eder. Dijital dünyada, müşterinin markayla olan etkileşimi, çevrim içi ve çevrim dışı birçok temas…
Müşteri deneyimi, günümüzde bir markanın başarısı için en önemli faktörlerden biridir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve markaya sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için markaların doğru stratejileri uygulaması gerekir. Ancak sadece iyi bir ürün veya hizmet sunmak yeterli değildir. Müşterilerle olan etkileşim,…
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve markanızla etkileşimleri sırasındaki tecrübelerini tam olarak anlayabilmek neredeyse imkansıza yakındır. Bu nedenle de pek çok işletme müşteri yolculuğu haritalarından yardım alır. C Olumlu olanları:
İnternette geçirdiğimiz süre arttıkça karşılaştığımız sorunlarla birlikte, bunlara çözüm üreten araçlar da hızla artıyor. İçeriğimizde teknolojinin karşımıza çıkardığı önemli özelliklerden olan chatbot yazılımını ele alacağız. Chatbot’un ne olduğunu merak ediyor, ne işe yaradığı hakkında bilgi sahibi olmak istiyor ya da…
