Dijitalleşme Nedir?

Dijitalleşme herhangi bir işi, eşyayı veya servisi dijital hale getirmek, dijital bir mecrada sunmak veya dijital imkanlarla farklı bir iş modeli yaratmaktır.

1990’lardan bu yana hayatımızı önemli ölçüde etkileyen dijitalleşme, hem bugün hem de gelecekte bizleri etkilemeye devam edecek.

Peki hepimizin hayatında kalıcı bir yeri olan dijital dönüşüm hangi alanlarda yaşandı?

Gelin hep birlikte inceleyelim!

1.Süreç Yönetimi Dijitalleşti!

Uzun yıllardır firmaların gündem maddelerinden biri olan süreç yönetiminin amacı, zaman ve maliyet tasarrufu ile verimliliği arttırmaktır.  Dijitalleşme, tam da bu noktada firmaların verimlilik artışını sağlayan önemli bir araç olarak karşımıza çıkar. Nasıl mı? 

Dijitalleşmenin şirketlere sunduğu otomasyon ve optimizasyon yapma olanağı, süreçteki hata oranlarını düşürüp, gereksiz adımları ortadan kaldırarak, değer katan bir bakış açısını geliştirmemizi sağladı. Örneğin, topladığımız müşteri verilerini kullanarak sunduğumuz kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler. Yapay zekanın yardımıyla anlamlı hale getirdiğimiz müşteri verilerimiz, doğru kişiye doğru zamanda ulaşmamızı sağlayarak optimizasyona katkı sağlıyor. Yani, müşterilerin talep ettiği ürün ve hizmeti sunmak dijitalleştikçe kolaylaşıyor. Dijitalleşme, müşterilerin bakış açısına göre bir süreç yönetimi yaratmanızı sağlayarak verimliliğinizi arttırıyor.

2. Dijital Ürün ve Hizmetler Ortaya Çıktı

Son 20 yıldır dijitalleşme, hem hayatımızın hem de iş dünyasının her noktasını etkilemeye devam ediyor. Eskiden kullandığımız televizyon, kablolu telefonlar, postalar yerini cep telefonlarımıza indirdiğimiz uygulamalara bıraktı. Artık toplantılarımızdan, bankacılık işlemlerimize, alışverişten, eğitimlere herşeyi dijital dünyada gerçekleştirebiliyoruz. 

Dahası dijitalleşme; üretim sektöründen perakende sektörüne; lojistikten borsaya her alanda yeni ürün ve servislerin ortaya çıkmasını sağladı. 

Akıllı telefonlar, Google Translate gibi yapay zeka ve öğrenen algoritmalar ile sürekli optimize edilen yeni servisler, toplu mail gönderimi gibi toplanan datalarla müşterilere sunulan otomatik servisler dijitalleşme ile hayatımıza giren yeni ürün ve hizmetlerin sadece bir kaçı. 

3. Online Çalışanlara Merhaba!

Dijital dünya, iş gücünün de dijitalleşmesini beraberinde getirdi. Çalışanlar artık, kullandıkları dijital araçlar ve kazandıkları dijital yetkinlikler sayesinde, normal bir insanın yapacaklarının ötesinde hız, verimlilik ve düşük hata oranı ile işlerini halledebiliyor. 

Bununla birlikte, önceden ofislerde kağıt yığınları ile çalışan ve ofise gitmeden işlerini halledemeyen çalışanlar, dijitalleşme ile her yerden online olarak çalışabiliyor, toplantılarını yapabiliyor ve anlık olarak erişilebiliyor.

Dijitalleşme, çalışanlara yarattığı online çalışma imkanı ile firmaların veriminin daha ucuza, daha kaliteli ve hızlı bir şekilde artmasını sağlıyor.

4. İşte Karşınızda Dijital Müşteriler

Müşteriler markalar için en önemli değerdir. Ürün ve hizmetlerin müşterilere kesintisiz bir şekilde, onların arzu ettiği biçimde ulaştırılması, şirketlerin karını ve verimliliğini arttıran önemli etkenlerdir.

Dijital dönüşüm, firmalar için müşterilerin artık pasif hedefler olmaktan çıkıp, etkin bir rol oynamalarını sağladı. Dijitalleşmenin bizlere sunduğu olanaklarla müşterilerin verilerini, geri bildirimlerini, tüketim alışkanlıklarını ve çok daha fazlasını ölçümleyebiliyor, iyi ürün ve hizmet beklentilerini eskiye oranla çok daha fazla karşılayabiliyoruz. 

Onlara özel ürün ve deneyimler sunabiliyor, sorunlarını anında çözebiliyoruz. 

Dijital müşteriler ise; alışverişlerinden, eğitimlerine, müzik, sağlık uygulamaları gibi servislerden, online hizmetlere her şeye hızlı ve kolay bir şekilde erişebilme gücüne sahip. 

Yani dijitalleşmenin nimetleri saymakla bitmiyor! 🙂

5. Dijital Pazarlama ile Verimlilik Arttı

Pazarlamanın temel unsuru müşteri odaklı olmaktır. Müşterilerin istediği ürün ve hizmetleri; uygun fiyatlarla, en doğru zaman ve yerde, keyifli bir deneyimle sunmayı başarabilen markalar, kar ve verimliliklerini arttırır. 

Dijitalleşme; bizlere sunduğu yapay zeka, kişiselleştirme, çok kanallı pazarlama, optimizasyon gibi yöntem ve araçlarla, müşterilerin isteklerini çok daha kolay bir şekilde anlamamızı sağlıyor. Pazarlama kampanyalarının başarılı ve hatalı noktalarını çok daha kolay bir şekilde ölçümleyebilmemizi sağlayan dijitalleşme, firmaların pazarlama aktivitelerine hız kazandırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri çokkanallı(omnichannel) pazarlama otomasyonu ürünleri. Tüm kanallardan topladıkları müşteri bilgilerini tek bir yerde toplayıp segmentasyon yaparak müşterilerin; web sitesi, e-posta, SMS, push notification, Facebook&Google reklamları gibi kanallardan yapay zeka destekli iletişim kurmalarına olanak tanıyorlar.

Haliyle bu dijital güçler, işletmelerin kar ve verimlilik artışına büyük katkı sağlıyor.

Mutlu Müşterilerimizden Biri Olmak İster Misiniz?

Pazarlama teknoloji ve servisleri alanında, global markalara, tek platform üzerinden omnichannel pazarlama otomasyonu sunan Türkiye’de ilk, globalde öncü şirketlerden biriyiz.

Aramıza katılın, dijital müşteri deneyimini tek bir platformda yaratın, yönetin, optimize edin ve müşterilerinizle tüm kanallardan yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş iletişim kurun.

E-posta pazarlama, web kişiselleştirme, mobil pazarlama, ürün önerisi geliştirme, customer data platform ve customer journey manager hizmetlerimizden faydalanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Referans:

Halil Aksu, Dijitopya, istanbul, Pusula 20 Teknoloji ve Yayıncılık A.Ş, 2018.