Hedef Kitlenizi Neden Segmente Etmelisiniz?

Her şirketin müşterileri belirli özelliklerine dikkat edilerek gruplara ya da segmentlere ayrılabilir. Pazar segmentasyonu denilen süreç buna işaret eder. Müşterilerinizi farkı kategorilerdeki gruplara ayırarak her grup için ayrı bir strateji izleyebilir, hedeflemeyi direkt bir hâle getirebilir ve işletmenizi değerini artırabilirsiniz.

Müşteri segmentasyonu pek çok farklı kriter üzerinden yapılabilir. Fakat en kolay ulaşılabilir, bu nedenle de en popüler olanları şunlardır:

• İnsanların yaşları ya da hayatlarındaki dönemler (örneğin emekli, yeni evli, yeni çocuk sahibi olmuş, öğrenci gibi), cinsiyet, medeni durum ve sağlıklarını etkileyebilecek faktörler

• Konum, şehirleşme gibi coğrafi faktörler
• Daha önceden ne gibi ürünler satın aldıkları, yaptıkları alışverişin ederi, alışveriş sıklığı, sosyal medyada etkileşim verme oranları ve çok daha fazlası
• Daha detaylı bilgiye ulaşmak için kullanabileceğiniz başka faktörler de bulunur fakat bu bilgilere ulaşmak için ekstra araçlara ihtiyacınız olabilir. Bunlardan bir sonraki yazımızda bahsedeceğiz.

Segmentasyonun faydaları nelerdir?

Kampanyalarınızın olabilecek en başarılı sonuçları elde etmesini istiyor musunuz? Müşterilerinizi segmentlere ayırmak bu yolda neredeyse zorunlu olan adımlardan bir tanesidir. Özellikle de işletmenizin marka değerini yükseltmek ve güçlü bir marka kimliği elde etmek istiyorsanız.

İster B2B, ister B2C, şirketinizi nasıl konumlarsanız konumlayın müşterileriniz arasındaki insanların özellikleri arasındaki çeşitlilik sizi şaşırtacaktır. Hepsini ayrı ayrı ele alarak özelliklerini belirlemek ise neredeyse imkansız olacaktır. Bu noktada segmentasyon sizin en güçlü silahınız olmaya adaydır. Pazarlama uzmanları her zaman ve her şeyden önce hedef ve müşteri kitlenizi yakından tanımanız gerektiğini söylerler fakat büyük çaplı işletmeler için bu öğrenme süreci yalnızca segmentasyon ile mümkündür.

Bu adımdan sonra hazırladığınız segmentlere ve onların demografik bilgilerine göre hedef ve müşteri kitlenizi daha yakından ve ayrıntılı olarak tanımaya başlayabilirsiniz. Kitleniz doğru bir şekilde segmente edildiği zaman hazırlayacağınız mesajlar daha etkili ve uygun olacaktır. Burada mesajın etkili olması daha ilgi çekici, müşterilerinizin aklında uzun süre kalacak anlamına gelmektedir.

Segmentasyon ile hâli hazırda bulunan müşterileriniz ile potansiyel müşterileriniz arasındaki farklı kesin bir şekilde görebilirsiniz. Bu şekilde onların arasındaki farklı tipte müşterilerle doğru şekilde iletişime geçebilir, lead’lerinizi beslerken yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

Segmentasyon Türleri

Artık segmentasyonun en küçük çaplı işletmeler için dahi çok gerekli bir adım olduğunu bildiğinize göre düşünmeniz gereken tek şey segmentasyonu nasıl yapacağınız oluyor. Hedef kitlenizi segmente etmek için doğru kriterleri bulmanız gerekir ve pazarlamada bu işletmeden işletmeye değişkenlik gösterir. İşletmenizin büyüklüğü ya da içinde bulunduğunuz sektör belirleyici unsurlar arasında yer almaktadır. Müşteri kitlenizin bulunduğu konum ve kültürleri bile bu konuda etkileyici unsur olabilir.

Coğrafi Segmentasyon

Müşterilerinize bulundukları konuma göre segmente edebilirsiniz. Burada kullanılan kriterlerin arasında şehir, bölge kodu, semt, yarı çap ve bunların yanında şehir mi yoksa kırsalda mı bulundukları yer alır. Daha hedefli ve etkili kampanyalar için alanları daha küçük dahi tutabilirsiniz.

Demografik Segmentasyon

Demografik segmentasyon kriterleri arasında yaş, cinsiyet, medeni durum ve ekonomik seviye bulunur.

B2B Segmentasyon

Yukarıda saymış bulunduğumuz kriterler eğer şirketiniz B2B olarak hizmet veriyorsa segmentasyon için yeterli kriterler olmayacaklardır. Bunlar yerine müşterileriniz olan şirketlerin büyüklüğü ve bu şirketlerdeki karar vericileri dikkate almalısınız.