Sosyal Medyanın Faydaları Nelerdir?

Sosyal Medya Ne İşe Yarar?

Sosyal medya internet tabanlı bir iletişim ağı ve aynı zamanda dijital bir araçtır. Dünyada 4,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı vardır. Sosyal medya platformları, kullanıcıların sohbet etmesine, bilgi paylaşmasına ve web içeriği oluşturmasına olanak tanır. Bu platformlara bloglar, mikrobloglar, fotoğraf ve video paylaşım siteleri, podcast’ler ve daha fazlası dahildir.

Güncel verilere göre Facebook, Instagram, Twitter, YouTube ve Tik Tok en büyük sosyal medya ağları arasında yer almaktadır. Sosyal medya bilgiye hızlı erişim imkânı sunmasıyla kullanıcılara birçok fayda sağlamaktadır. Teknolojik dönüşümler ve ilerlemeler ile yeni işlevler edinmiş, farklı sanal paylaşım ağlarını kapsar hâle gelmiştir.

Sosyal medya çok çeşitli web sitelerini ve uygulamaları kapsar. Pek çok farklı türde web sitesini ve uygulamayı kapsadığından yerine göre bu araçların işlevi de değişmektedir. Örneğin Twitter bağlantıları ve yazılı mesajları paylaşma konusunda daha aktiftir. Instagram ve Tik Tok ise fotoğraf ve video paylaşımını optimize etmek için oluşturulmuştur.

Sosyal medya günümüzde hem bireysel hem kurumsal olarak kullanılabilmektedir. Kişisel düzeyde sosyal çevreyle iletişim kurulmasına, yeni şeyler öğrenilmesine, ilgi alanlarının geliştirilmesine ve eğlenceye olanak tanır. Profesyonel düzeyde ise sektördeki diğer profesyonellerle bağ kurmak ve ağ genişletmek amacıyla kullanılabilir. Şirket düzeyinde sosyal medya, hedef kitlenizle sohbet etmenizi, müşteri geri bildirimi almanızı ve markanızı yükseltmenizi sağlar.

Sosyal medya sanal kişi ve topluluklar arasındaki bilgi paylaşımı ve dolaşımı açısından önemli bir yere sahiptir. Sosyal medyanın temel işlevlerinden bazılarını şu şekilde özetleyebiliriz:

• Geniş kitlelere ulaşmak.
• Sosyal ilişkiler inşa etmek.
• Sosyal çevre ile bağlantı halinde kalmak.
• Gündeme dair gelişmeleri takip etmek.
• Orijinal içerik üretmek.
• Marka oluşturmak.
• İşletmeleri büyütmek.

Sosyal Medya Kullanımı Nedir?

Sosyal medya kullanımı son on yılda inkâr edilemez bir biçimde katlanarak büyümektedir.  Verduyn ve arkadaşları, aktif sosyal medya kullanımını “kullanıcılar arasında doğrudan alışverişi kolaylaştıran çevrim içi davranışlar” olarak ifade eder. Bu tür davranışlar beğenmeyi, yorum yapmayı, mesaj göndermeyi ve diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunmayı içerir.

Sosyal medyanın yararları ile birlikte zararları olduğunu söylemek mümkündür. Farklı yaş grupları ve farklı kullanım amaçları doğrultusunda farklı yarar ve zararlardan söz edilebilir. Sosyal medya kullanımının avantajlarını şu şekilde sıralanabilir:

·   Eğitim: Çevrimiçi sosyal ağların kullanılması birçok eğitim teknolojisi araştırmacısı tarafından desteklenmiştir. Bireylerin dijital okuryazarlık becerilerinin gelişmesi, katılımlarının ve motivasyonlarının artması örnek verilebilir.

·   Bilgiye Hızlı Ulaşım: Sosyal medya sayesinde yerel ve küresel düzeydeki haberlere hızlı ulaşım ve etkileşim imkânı doğar.

·   Dijital Pazarlama: Markalar ve şirketler açısından bakıldığında iyi bir stratejiyle beraber hedef kitleyi etkilemek kolaylaşır.

·  Yeni İlişkiler Kurma: Sosyal medya, insanları aynı platform üzerinden birbirine bağlayarak birleştirmeye yardımcı olur. Örneğin, yemek yapmaya ilgi duyanlar aşçılık topluluğuna katılabilir. Benzer şekilde oyunseverler oyunlarla ilgili topluluklarda sanal olarak yer alabilir.

Sosyal medya kullanımının belli başlı dikkat edilmesi gereken noktaları da bulunmaktadır. Bu noktalara dikkat eden bir kullanıcı olmak bilinçli sosyal medya kullanımının ilk adımıdır. Sosyal medya kullanımının bazı dezavantajları şu şekilde sıralanabilir:

·   Duygusal Kopukluk: Sosyal medyada aşırı miktarda zaman harcıyorsanız memnuniyetsizlik, hayal kırıklığı veya yalnızlık duyguları yaşanabilir. Sanal iletişim gerçek bir iletişimin yerini tutmadığından bilinçsiz kullanım yabancılaşma hissine yol açabilir.

·   Siber Zorbalık: Sahte bir hesap oluşturmanın önünde bir engel olmaması internette zorbalık yapılmasını oldukça yaygın hale getirmiştir.

·   Gizlilik İhlali: Kişisel veriler ve gizlilik kolayca saldırıya uğrayabilir ve internette paylaşılabilir.

Sosyal Medya Ne İçin Kullanılır?

Çift yönlü ve eş zamanlı iletişim imkanı sunan sosyal medya çeşitli amaçlar doğrultusunda kullanılabilir. Kullanım amacı kişisel olabileceği gibi işletmeleri için de sosyal medyayı kullananlar vardır. Kişisel amaçları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür;

• Arkadaşlar ve tanıdıklar ile iletişim halinde olmak için sosyal medya kullanılmaktadır.  
• Network elde edip kariyer fırsatları bulmak için tercih edilmektedir.
• Benzer ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışmak ve topluluk oluşturmak için kullanılmaktadır.
• Düşünce, duygu ve içgörü paylaşma amacıyla sosyal medya tercih edilmektedir.
•  Bilgiye ulaşmak ve eğlenmek için kullanılmaktadır.

İşletmeler açısından bakıldığında, sosyal medya iş, reklam ve pazarlama süreçlerini değişime uğratmıştır. İşletmeler başarıya ulaşmak için sosyal medyada var olmak istemektedir. Bu nedenle işletmeler sosyal medyayı kullanmaktadır. İşletmelerin sosyal medyayı kullanma amaçları ise şunlardır:

●       Mevcut müşterilerle bağlantı kurmak,

●       Yeni müşteriler kazanmak,

●       İşletme müşterilerini satın almaya ikna etmek,

●       Satışları artırmak,

●       Hedef kitleyle samimi ve gerçek zamanlı iletişim kurmak,

●       Hedef kitle hakkında bilgi sahibi olmak,

●       İşletme ve ürün tanıtımı gerçekleştirmek,

●       Pazarlama ve reklam yapmak,

●       İşletme hakkında geri bildirim toplamak,

●       Rakipleri takip etmek ve strateji geliştirmek,

●       Rakiplerin önüne geçmek,

●       Pazarda ilk sırada olmak,

●       İşletme görünürlüğünü artırmak,

●       İşe alım yapmak,

●       Sektördeki trendleri takip etmek,

●       Viral olmak,

●       Etkileşim oluşturmak.

Sosyal Medya Bağımlılığı Nedir?

Sosyal medyayı aşırı kullanmak ciddi bir soruna dönüşebilir. Sosyal medya bağımlılığı ayrıca söz edilmesi gereken dezavantajlı bir durumdur. Sosyal medya bağımlılığı, kişiyi sosyal medya konusunda aşırı endişe duymaya itmektedir. Özellikle sosyal platformlarda aşırı biçimde zaman geçiren kişilerin yaşamlarını etkilemektedir. Kullanıcı sosyal medyaya gün içerisinde sık sık giriş yapmak üzerine kontrol edilemeyen bir dürtü hissedebilir. Diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunmak için çok fazla zaman ve enerji ayırabilir. Hatta bazı durumlarda sosyal medyada dikkat çekmek için riskli davranışlarda bulunabilir. Sosyal medya kullanımın azalmasıyla beraber kendini yoksunluk hissi içerisinde bulabilir.

Tüm sosyal medya kullanımı bağımlılık oluşturmaz. Bağımlılık, kişinin belirli bir maddeye veya aktiviteye tolerans geliştirmesi, kontrol edilmesi güç dürtülere sahip olmasıdır. Kişinin sosyal medyaya yönelik bilinçli ve farkındalıklı bir anlayışı olması önemlidir. Sosyal medyanın işe yararlığından faydalanmak ve kullanımını yönetmek kullanıcıların elindedir.

Sosyal Medyanın Faydaları Nelerdir?

2000’li yıllardan itibaren internetin ulaşılabilir hale gelmesiyle sosyal medya popülarite kazanmıştır. 2004 yılında ayda 1 milyon aktif kullanıcıya sahip olan ilk sosyal medya platformu ise MySpace olmuştur. Sosyal medya araçlarının günden güne kullanıcı sayısı artmaya devam etmektedir. Ayrıca hayatın önemli bir parçası haline gelen sosyal medya, kullanıcılara birçok fayda sağlamaktadır. Kullanıcılarına sağladıkları faydalar sayesinde bu araçların kullanıcı sayısının artığını söylemek mümkündür.

En önemli faydalarından biri kullanıcılara bağlantı imkanı sunmasıdır. Dünyanın herhangi bir yerindeki iki kişinin iletişim kurmasına olanak tanımaktadır. Böylelikle bilgiler küresel olarak paylaşılabilmektedir. İletişim için gerekli olan fiziksel mekan zorunluluğu ise ortadan kalkmaktadır. Ayrıca dünya çapında bağlantı kurmanın kolaylaşması ile ilişkiler güçlenmektedir.

Diğer bir faydası ise insanlara dünyadaki olaylar hakkında bilgi sunarak farkındalık kazandırmasıdır. Sosyal medyanın bilgi sunması ile eğitici bir işleve sahip olduğu söylenebilir. Topluluk oluşturma imkanı sunması da diğer bir faydasıdır. Aynı düşünceye sahip insanları bir araya getirerek iletişim kurmalarına yardımcı olmaktadır. Örneğin aynı mesleğe sahip insanları birleştirerek bir topluluk oluşturmalarını sağlamaktadır.

Ayrıca insanlara içerik üretme ve paylaşma imkanı sunmaktadır. Sosyal medya kullanıcıları, tecrübe ve fikirlerini özgürce paylaşabilmektedir. Bunların yanı sıra tanıtım, bağış ve pazarlama gibi amaçlarla kullanıldığında da birçok fayda sağlamaktadır. 

 Sosyal medya terimi, sanal ağlar ve topluluklar aracılığıyla fikirlerin, düşüncelerin ve bilgilerin paylaşımını kolaylaştıran bilgisayar tabanlı bir teknolojiyi ifade eder. Sosyal medya internet tabanlıdır ve kullanıcılara kişisel bilgiler, belgeler, videolar ve fotoğraflar gibi içeriklerin hızlı elektronik iletişimini sağlar. Kullanıcılar, web tabanlı yazılım veya uygulamalar aracılığıyla bir bilgisayar, tablet veya akıllı telefon gibi araçların kullanımıyla online mecralar ile etkileşime girer. Facebook, Instagram ve Twitter başta olmak üzere milyonlarca insan sosyal medya platformlarını kullanıyor. Statista’ya göre, sosyal medya günümüzde 3,6 milyar kullanıcı tarafından kullanılıyor ve 2025 yılına kadar bu sayının yaklaşık 4,41 milyar ulaşması bekleniyor.

Sosyal medyanın avantajları şu şekilde sıralanabilir: 

• Bağlantı:

Sosyal mecraların en önemli avantajlarından biri bağlantıdır. Sayısız kullanıcıyı herhangi bir yerden herhangi bir zamanda bağlayabilir. Online mecralar sayesinde bilgiler dünya çapında paylaşılabilir ve insanların birbirleriyle ilişkiler kurması daha kolay bir hale gelebilir.

• Eğitim:

Sosyal medyanın eğitim alanında faydalı olduğu kanıtlanmıştır. Dünyanın her yerindeki eğitimcileri ve uzmanları öğrencilerle buluşturarak öğrenmeyi kolaylaştırır. Ayrıca bilgi ve yaratıcılığı artırarak becerilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Öğrencilerin ve eğitimcilerin kendi hızlarında bağlantı kurabilecekleri öğrenme sürecinde esneklik yaratır.

• Bilgi ve Güncellik:

Dijital mecralar aracılığıyla, dünyadaki veya birinin hayatındaki herhangi bir olayla ilgili bilgilerle kendinizi güncel tutabilirsiniz. Televizyon, radyo veya gazetelerin yanı sıra online mecra, içeriklerin ve kaynakların gerçek durumunu göstererek doğru bilgileri edinmenize yardımcı olur.

• Farkındalık:

Sosyal mecralar, insanların zihninde farkındalık yaratır. İnsanların yenilik yapmalarına ve beceri ve bilgiyi geliştirerek başarıya ulaşmalarına yardımcı olan bir bilgi aracı görevi görür. Online mecralar, tüm insanları dünyadaki olaylardan haberdar eder.

• Paylaşım:

Sosyal medya, istediğiniz her şeyi paylaşmak için en iyi platformdur. Bir şarkı, bir şiir, sanatsal bir yaratım, cezbedici bir tatlı tarifi ve çok daha fazlasını paylaşabilirsiniz. Böylesi paylaşımlar bir kişinin yaratıcılığını geliştirmesine ve sergilemesine hem katkı sağlar hem de milyonlarca kullanıcıya ulaşmasına yardımcı olur.

Sosyal Medyanın Dezavantajları Neler?

Sosyal medyanın dezavantajları şu şekilde sıralanabilir: 

• Toplumsal ve Duygusal Durum:

Sosyal ağ, sosyal-duygusal bağlantı yolunda bir engel haline geldi. İster özel günlerde dilek dileyin ister duygularınızı dile getirin, online mecra üzerinden her şey yazılı içerikle sınırlı kalıyor, bu da kişisel duygu ve bağlantıların eksikliğine neden oluyor. Sosyal medyanın arkadaşlarımızla gerçek zamanlı yüz yüze görüşmeleri azaltıp, samimi arkadaşlıkların kurulmasının önüne geçer.

• Güvenlik:

Bilgisayar korsanlarının bir kişinin hesabını ve verilerini kolayca çalınabileceği çok popüler bir sosyal medya tehdididir. Bireyin hayatında ciddi sorunlara yol açmaktadır. Sosyal medya hesaplarınızın çalınması ve başkalarının eline geçmesi, kişisel bilgilerinizin de çalınması anlamına gelmektedir.

• Bağımlılık:

Sosyal ağlar özellikle gençler için bir bağımlılık haline geldi. Bütün günlerini akıllı telefonlarıyla geçiriyorlar. Bu bağımlılık hayatlarını oldukça kötü etkiledi ve ciddi sorunlara yol açtı. Bir şeyi kullanmak kötü değildir, ancak ona bağımlı olmak felaket olabilir.

Hangi Sosyal Medya Platformlarını Kullanmalıyız?

Facebook, Twitter ve LinkedIn, sosyal medyanın en belirgin şekilde kullanılan biçimlerinden bazılarıdır. Hemen hemen tüm platformların fotoğraf ve video için yetenekleri vardır. Bu platformlar, takipçilerini yiyecekleri, ürünleri veya ürünleri hakkında net ve temiz bir şekilde fotoğraflamak ve görüntülemek ve güncellemek isteyen restoran veya mağaza gibi şirketlere yardımcı olacaktır.

Instagram: 2018 yılında influencer kampanyalarının %93’ünün platformda gerçekleşmesiyle influencer pazarlamaya ev sahipliği yaptı. Ayrıca görselliği yüksek yerleşim düzeni sayesinde reklam ve e-ticaret için fırsatlar sunuyor.

Pinterest: Ev eşyaları satan şirketler gibi e-ticaret şirketleri ve bağlantılarla birlikte net ve bağımsız ürün resimlerini paylaşmak isteyen işletmeler için çok uygundur. Benzer şekilde, fotoğraf ve kısa açıklama içerebilen gönderilerle fotoğraf tabanlı bir besleme sunar.

Facebook: Bu, şu anda 2,89 milyardan fazla aylık aktif kullanıcısıyla en büyük platformdur ve ülke kullanımı açısından Hindistan ve Amerika başı çekmektedir. Facebook, olası satış yaratma için harikadır ve reklam platformu, belirli kitleleri hedeflemek için son derece özelleştirilebilir.

YouTube: Video platformunun 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı var ve Amerikalı yetişkinlerin %74’ü tarafından izleniyor. Google’dan sonra en çok ziyaret edilen ikinci web sitesi olarak kitlenize ulaşma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir.

Whatsapp: Facebook ve YouTube’un hemen ardından gelen Whatsapp’ın dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Böyle bir erişimle, markanız için çekiş kazanmak için harika bir platform. WhatsApp Business seçeneği sayesinde, küçük işletmeler müşterilere yanıt verebilir ve onlarla sohbet edebilir ve ‘Katalog’ özelliği, ürünlerin sergilenmesine ve uygulama içi taramaya olanak tanır.

Sosyal Medya Uzmanlığı Nedir?

Sosyal medya uzmanları, sosyal medya stratejisini planlayan ve bunları uygulamaya geçiren kişilerdir. Çeşitli platformlarda içerik oluşturup yayınlayarak topluluklar ve kullanıcılarla etkileşime girerler. Sosyal medya uzmanlığı her platformda ölçümleri ve öngörüleri izleyerek sonuçların ölçülmesini gerektirir. Amaç, sosyal medya pazarlama yol haritasının tüm yönlerini stratejik olarak kullanmaktır. Böylece kademeli olarak müşteri katılımı, web sitesi trafiği ve gelir elde edilebilir.

Sosyal medya uzmanı; Facebook, Twitter ve Instagram dahil tüm sosyal medya platformlarında içerik oluşturmaktan sorumlu kişidir. Hedef kitleyi büyütmek, marka bilinirliğini artırmak ve bu doğrultuda satışları artırmak iş tanımı içerisindedir. Ayrıca sosyal medya uzmanı site ölçümlerini denetleyebilir, okuyucularla etkileşime girebilir ve yaratıcı tasarımdan sorumlu olabilir. Sosyal medya uzmanları sosyal medya kanallarının nasıl çalıştığı bilmelidir. Ayrıca oluşturacağı içeriğin bu kanallara dahil olması için nasıl optimize edileceği konusunda sağlam bilgiye sahip olmalıdır.

Sosyal medya uzmanı hedeflenen kitleyi anlamalıdır. Kitleyle uyumlu içerik üretmeli, aynı zamanda medya kanallarının tipik etkileşimlerine özgü içeriklere dikkat etmelidir. Sosyal medya uzmanı strateji geliştirme, topluluk yönetimi, müşteri hizmetleri, metin yazarlığı ve veri analizinden de sorumlu olabilir. Sosyal medya uzmanı, sosyal medya kanalları aracılığıyla pazarlama hedeflerine nasıl ulaşılacağının farkında olmalıdır.

Sosyal medya uzmanı, şirketin birden fazla sosyal medya platformunda çevrim içi varlığını geliştirmek için pazarlama departmanı ile yakın iş birliği yapar. Mevcut eğilimlerin farkında olmak ve sosyal medyada akıcı olmak önemlidir. Sosyal medya uzmanlığı geliştirebilmek için SEO, hikâye anlatımı ve sunum yeteneği gibi gerekli teknik becerilere de sahip olunmalıdır.

 Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

Sosyal medya pazarlaması, markanızı oluşturmak, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini artırmak için hedef kitlenizle bağlantı kurmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır. Bu, sosyal ağ profillerinizde harika içerikler yayınlamayı, takipçilerinizi dinlemeyi ve onlarla etkileşim kurmayı, sonuçlarınızı analiz etmeyi ve sosyal medya reklamları yayınlamayı içerir.

Başlıca online mecra platformları (şu anda) Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube ve Snapchat’tir. Sosyal medya pazarlaması, bir şirketin ürün ve hizmetlerini pazarlamak için böylesi sosyal medya ve sosyal ağları kullanır. Şirketlerin kültürlerini, misyonlarını veya tonlarını tanıtırken mevcut müşterilerle etkileşim kurmalarına ve yenilerine ulaşmalarına olanak tanır.

 Sosyal Medya Pazarlaması Nasıl Yapılır?

Sağlam bir sosyal medya pazarlama stratejisi, dijital dünyadaki varlığınızın bel kemiğidir. Bir strateji olmadan zaman kaybedersiniz, hedeflerinize ulaşmanız pek olası değildir ve büyük olasılıkla hedef kitlenize ulaşmak için mücadele edeceksiniz.

İyi bir sosyal medya pazarlama stratejisinin net hedefleri, bu hedeflere ulaşmak için özel planları vardır ve ölçülebilir olmalıdır. Son olarak, işlerin nasıl gittiğini ve yaklaşımınızı değiştirmeniz gerekip gerekmediğini görmek için kriterler belirlemeniz gerekir.

Sosyal medya güçlü bir araçtır, ancak arkasında bir plan olmadan öylece dışarı çıkıp içerik yayınlamaya başlayamazsınız. İçeriği planlarken şunları yaptığınızdan emin olun:

• Kitlenizi tanıyın: Onlarla bağlantı kurmak için kitlenizin demografisini bilmeniz gerekir.

• Kaliteye odaklanma: İçeriğin kalitesi, niceliği kadar önemlidir.

İçeriğinizi planlayın ve her şeyden önce kitlenizle etkileşime geçin. Geri bildiriminiz her zaman olumlu olmayabilir; ancak, değişiklik yapmazsanız, yanıtlarınızın tonu da değişmeyecektir. Dinleme ve katılım, özellikle genel müşteri deneyimini geliştirecekseniz, başarılı bir dijital dönüşümün parçasıdır. Herhangi bir sosyal medya pazarlama kampanyasının başarısı, veri izleme ve toplama analitiğine bağlıdır. 

Sosyal Medya İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Artan rekabetle birlikte işletmelerin yaşamını sürdürebilmesi için sosyal medyada yer alması şart haline gelmiştir. Ayrıca, işletmeler sosyal medyayı kullandığında birçok avantaja sahip olabilmektedir. Sosyal medya kullanımı ile işletmelerin kazanacağı avantajlar şunlardır:

Marka İtibarı: İşletmeler ürünlerini ve hizmetlerini sosyal medya aracılığıyla tanıttığında etkileşimleri artmaktadır. Etkileşimi yüksek olan işletmeler ise daha güvenilir bir algıya sahip olmaktadır. Bunun sonucunda, işletme marka itibarı kazanmaktadır ve işletmenin rekabet ortamındaki gücü artmaktadır.  

Marka Bilinirliği: Özellikle pazara yeni girmiş işletmeler, marka bilinirliği kazanmak için sosyal medyayı kullanmalıdır. Potansiyel müşterilerin bulunmasında ve hedef kitlenin tanımlanmasında sosyal medya işletmeye geri bildirim sağlamaktadır. Ayrıca sosyal medya işletmeye bir konum kazandırmaktadır. Bir işletme sosyal medya kullanarak doğru bir konumlandırma stratejisi uyguladığında marka bilinirliği kazanabilmektedir. Bunun için işletmeler ilgi çekici ve akılda kalıcı görsellerin olduğu içerikler paylaşmalıdır.  

Kriz Yönetimi: Krizler bir şirket için yıkıcı olabilmektedir. Bu yüzden her işletme kriz yönetimi bilgisine sahip olmalıdır. Sosyal medya ile krizlere anında müdahale söz konusu olduğu için büyük bir zararın önüne geçilebilmektedir. Bir kriz yaşandığında hızlı bir şekilde iletişim kurulmalı ve iyi yönetilen bir sosyal medya uzmanına sahip olunmalıdır. Bu yüzden bir işletme için sosyal medyayı doğru kullanmak önemlidir. Sosyal medya sayesinde işletmeler krizlere engel olabilmektedir.

2000’li yıllardan itibaren internetin ulaşılabilir hale gelmesiyle sosyal medya popülarite kazanmıştır. 2004 yılında ayda 1 milyon aktif kullanıcıya sahip olan ilk sosyal medya platformu ise MySpace olmuştur. Sosyal medya araçlarının günden güne kullanıcı sayısı artmaya devam etmektedir. Ayrıca hayatın önemli bir parçası haline gelen sosyal medya, kullanıcılara birçok fayda sağlamaktadır. Kullanıcılarına sağladıkları faydalar sayesinde bu araçların kullanıcı sayısının artığını söylemek mümkündür.

En önemli faydalarından biri kullanıcılara bağlantı imkanı sunmasıdır. Dünyanın herhangi bir yerindeki iki kişinin iletişim kurmasına olanak tanımaktadır. Böylelikle bilgiler küresel olarak paylaşılabilmektedir. İletişim için gerekli olan fiziksel mekan zorunluluğu ise ortadan kalkmaktadır. Ayrıca dünya çapında bağlantı kurmanın kolaylaşması ile ilişkiler güçlenmektedir.

Diğer bir faydası ise insanlara dünyadaki olaylar hakkında bilgi sunarak farkındalık kazandırmasıdır. Sosyal medyanın bilgi sunması ile eğitici bir işleve sahip olduğu söylenebilir. Topluluk oluşturma imkanı sunması da diğer bir faydasıdır. Aynı düşünceye sahip insanları bir araya getirerek iletişim kurmalarına yardımcı olmaktadır. Örneğin aynı mesleğe sahip insanları birleştirerek bir topluluk oluşturmalarını sağlamaktadır.

Ayrıca insanlara içerik üretme ve paylaşma imkanı sunmaktadır. Sosyal medya kullanıcıları, tecrübe ve fikirlerini özgürce paylaşabilmektedir. Bunların yanı sıra tanıtım, bağış ve pazarlama gibi amaçlarla kullanıldığında da birçok fayda sağlamaktadır. 

Sosyal Medya Nasıl Yönetilir?

Özellikle işletmeler, sosyal medyanın faydalarına sahip olmak istemektedir. Bu yüzden işletmelerin sosyal medyayı doğru yönetmesi gerekir. Sosyal medya yönetimi kullanıcıları analiz etme, uygun stratejiler geliştirme, içerik oluşturma, ölçme ve raporlama sürecidir. Bunun için işletmelerin uygulaması gereken adımlar bulunmaktadır;

• İşletme tarafından işletmenin misyon, vizyon ve tüm özellikleri bilinmelidir. İşletme kendini ve amaçlarını tanımalıdır.
• İşletme hedef kitlesini tanımalıdır.
• Hedef kitlesini ve kendini tanıyan işletme hedeflerini belirlemelidir.
• Birden fazla sosyal medya aracı kullanarak iletişim kanallarını güçlü tutmalıdır.
• Her bir sosyal medya aracı için uyumlu ve bütüncül bir strateji oluşturmalıdır.
• Hedef kitlesi ile etkileşim halinde olmalıdır. Bunun için kaliteli içerikler üretmelidir.
• Sosyal medya yönetim araçlarını kullanarak, içerik zamanlarını ayarlamalıdır.
• Sosyal medyada reklamlar oluşturarak görünürlüğünü artırmalıdır.
• Tüm bu stratejileri ölçümleyerek analiz etmelidir. Bu veriler sonucunda yeni sosyal medya stratejileri oluşturmalıdır.

Sosyal Medya Ne İçin Kullanılır?

Çift yönlü ve eş zamanlı iletişim imkanı sunan sosyal medya çeşitli amaçlar doğrultusunda kullanılabilir. Kullanım amacı kişisel olabileceği gibi işletmeleri için de sosyal medyayı kullananlar vardır. Kişisel amaçları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür;

• Arkadaşlar ve tanıdıklar ile iletişim halinde olmak için sosyal medya kullanılmaktadır.  
• Network elde edip kariyer fırsatları bulmak için tercih edilmektedir.
• Benzer ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışmak ve topluluk oluşturmak için kullanılmaktadır.
• Düşünce, duygu ve içgörü paylaşma amacıyla sosyal medya tercih edilmektedir.
•  Bilgiye ulaşmak ve eğlenmek için kullanılmaktadır.

İşletmeler açısından bakıldığında, sosyal medya iş, reklam ve pazarlama süreçlerini değişime uğratmıştır. İşletmeler başarıya ulaşmak için sosyal medyada var olmak istemektedir. Bu nedenle işletmeler sosyal medyayı kullanmaktadır. İşletmelerin sosyal medyayı kullanma amaçları ise şunlardır;

●       Mevcut müşterilerle bağlantı kurmak,

●       Yeni müşteriler kazanmak,

●       İşletme müşterilerini satın almaya ikna etmek,

●       Satışları artırmak,

●       Hedef kitleyle samimi ve gerçek zamanlı iletişim kurmak,

●       Hedef kitle hakkında bilgi sahibi olmak,

●       İşletme ve ürün tanıtımı gerçekleştirmek,

●       Pazarlama ve reklam yapmak,

●       İşletme hakkında geri bildirim toplamak,

●       Rakipleri takip etmek ve strateji geliştirmek,

●       Rakiplerin önüne geçmek,

●       Pazarda ilk sırada olmak,

●       İşletme görünürlüğünü artırmak,

●       İşe alım yapmak,

●       Sektördeki trendleri takip etmek,

●       Viral olmak,

●       Etkileşim oluşturmak.

Sosyal Medya Araçları Nelerdir?

Kullanım amaçlarına göre tercih edilebilecek birçok sosyal medya aracı bulunmaktadır. Bloglar, wikiler, anlık mesajlaşma uygulamaları, sosyal ağlar, fotoğraf ve video paylaşım siteleri sosyal medya araçlarındandır. Bu sosyal medya araçlarının en çok bilinen ve tercih edilenleri şunlardır;

• Facebook: En popüler araçlardan biridir. 2004 yılında kurulan Facebook’un CEO’su Mark Zuckerberg’dir. Ayrıca 2021 yılı itibariyle Facebook’un yeni adı Meta olmuştur.  Facebook, 2021 yılı verilerine göre yaklaşık 2,91 milyar aylık aktif kullanıcıya sahiptir. Dünya çapında en çok kullanılan sosyal araçtır. Ücretsiz olan Facebook’ta kullanıcılar profil oluşturmakta ve arkadaşlar eklemektedir. Kullanıcılar, durum güncellemesi, gönderi paylaşmaktadır ve arkadaşlarıyla mesajlaşmaktadır. Ayrıca, işletmeler de sayfalarını oluşturabilmektedir. Kullanıcılar bu sayfaları beğenerek işletmeler hakkında bilgi sahibi olabilmektedir.
• Twitter: Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams ve Noah Glass tarafından 2006 yılında kurulmuştur. Kullanıcılarına güncel bilgileri ve gündemler hakkında görüşlerini paylaşma olanağı tanıyan bir mikroblogdur. Tweet adı verilen gönderilerle kullanıcılar düşüncelerini paylaşabilmektedir. Diğer kullanıcıları takip edip onların tweetlerini paylaşabilmek de mümkündür.
• Instagram: 2010 yılında kurulan Instagram Meta’ya aittir. Kullanıcıların fotoğraf ve videolarına filtreler ekleyerek paylaştığı bir ortamdır. Kullanıcılar Reels özelliğiyle etkileşim elde edebilmekte ve takipçi kazanabilmektedir. 
• Youtube: 2005’te 3 Paypal çalışanı tarafından kurulan Youtube, bir video paylaşım aracıdır. Kullanıcılar kanal oluşturarak videolar ve vloglar paylaşabilmektedir. Diğer kanallara abone olabilmektedir.
• LinkedIn: 2003’te kullanıma hazır hale gelmiştir. İş dünyasındaki profesyonellerin iş tecrübelerini ve sektörlerindeki bilgilerini paylaşabildikleri bir ortamdır. Kullanıcılar LinkedIn’de bağlantılar oluşturarak daha fazla etkileşime sahip olabilmektedir.  
• Pinterest: 2009’da Ben Silbermann, Evan Sharp ve Paul Sciarra tarafından kullanıma sunulmuştur. Görüntü paylaşmak ve onları kategorize etmek için kullanılan bir sosyal medya aracıdır. Paylaşılan görüntüler hakkında açıklama yapılabilmektedir. Görüntülere tıklandığında ise kaynağına ulaşmak mümkündür. 

Sosyal Medya İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Artan rekabetle birlikte işletmelerin yaşamını sürdürebilmesi için sosyal medyada yer alması şart haline gelmiştir. Ayrıca, işletmeler sosyal medyayı kullandığında birçok avantaja sahip olabilmektedir. Sosyal medya kullanımı ile işletmelerin kazanacağı avantajlar şunlardır;

Marka İtibarı: İşletmeler ürünlerini ve hizmetlerini sosyal medya aracılığıyla tanıttığında etkileşimleri artmaktadır. Etkileşimi yüksek olan işletmeler ise daha güvenilir bir algıya sahip olmaktadır. Bunun sonucunda, işletme marka itibarı kazanmaktadır ve işletmenin rekabet ortamındaki gücü artmaktadır.  

Marka Bilinirliği: Özellikle pazara yeni girmiş işletmeler, marka bilinirliği kazanmak için sosyal medyayı kullanmalıdır. Potansiyel müşterilerin bulunmasında ve hedef kitlenin tanımlanmasında sosyal medya işletmeye geri bildirim sağlamaktadır. Ayrıca sosyal medya işletmeye bir konum kazandırmaktadır. Bir işletme sosyal medya kullanarak doğru bir konumlandırma stratejisi uyguladığında marka bilinirliği kazanabilmektedir. Bunun için işletmeler ilgi çekici ve akılda kalıcı görsellerin olduğu içerikler paylaşmalıdır.  

Kriz Yönetimi: Krizler bir şirket için yıkıcı olabilmektedir. Bu yüzden her işletme kriz yönetimi bilgisine sahip olmalıdır. Sosyal medya ile krizlere anında müdahale söz konusu olduğu için büyük bir zararın önüne geçilebilmektedir. Bir kriz yaşandığında hızlı bir şekilde iletişim kurulmalı ve iyi yönetilen bir sosyal medya uzmanına sahip olunmalıdır. Bu yüzden bir işletme için sosyal medyayı doğru kullanmak önemlidir. Sosyal medya sayesinde işletmeler krizlere engel olabilmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Araştırmalara göre sosyal medyada aktif olan işletmelerin müşteri sadakatinin daha yüksek olduğu bilinmektedir. Çünkü işletme sosyal medya kullanımı sayesinde hedef kitlesiyle çift yönlü iletişim kurabilmektedir. Böylelikle yeni müşteriler kazanabilmektedir. İletişimini sürekli hale getirerek samimi ve uzun vadeli ilişkiler sürdürebilmektedir. Müşterilerinden geri bildirimler alarak müşteri sadakati oluşturabilmektedir.

Özetle, sosyal medya fiziksel ortamdan bağımsızdır. Ayrıca kişi ve işletmelerin yeni bir kimlik kazandığı ortam haline gelmiştir. Bunun yanı sıra, kişi veya işletmelerin yaşamlarını sürdürebilmek için kullanması gereken bir araç halindedir. Bu yüzden tüm kişi veya işletmeler sosyal medyada var olmanın gerekli olduğunu fark etmelidir.