Conversion Rate Nedir? Nasıl Artırılır?

Dijital pazarlamanın başarılı bir sonuca varmasının en önemli adımlarından biri ise dijital olarak sunduğunuz içeriklerin, hedefinize yönelik sonuçlar vermesini sağlamaktır. Eğer bir e-ticaret sitesine sahipseniz potansiyel müşterilerinizin, dijital ortamda sunduğunuz fırsatlarla birlikte gerçek müşterilere dönüşmesini beklersiniz. Conversion Rate ise tam olarak bu durumda karşımıza çıkan önemli bir dijital analiz yöntemidir.

Conversion Rate Nedir?

Dönüşüm oranı anlamına da gelen Conversion Rate; sitenizi ziyaret eden kullanıcıların, siteniz içerisinde satın alım yapma, abone olma veya form doldurma gibi hedeflerinizin gerçekleşmesinin ölçülmesini yansıtır. Kendinize belirlediğiniz hedefleri ne kadar gerçekleştirdiğinizin analizini yapmanızla birlikte sitenizin trafiğini de ölçmüş olursunuz. Eğer ortaya çıkan sonuçlar, sitenizi ziyaret edenlerin sayısıyla orantılı ise pazarlama stratejinizi doğru ilerletiyorsunuz demektir.

Fakat arada yüksek bir fark var ise yani sitenize gelen ziyaretçiler herhangi bir işlem yapmadan sitenizden ayrılıyorsa dijital pazarlama konusunda bazı eksiklikleriniz olduğu ortaya çıkar. Bu durumla birlikte aslında eksikliklerinizin farkına varabilir ve kendinize farklı bir strateji geliştirmeye başlayabilirsiniz.

Conversion Rate sayesinde birden çok dijital pazarlama aracınızın ölçümünü gerçekleştirebilirsiniz. Web sitenizi arama motorlarından keşfeden kullanıcıların yanı sıra e-posta üzerinden yaptığınız pazarlamaları da ölçebilirsiniz. E-posta linkleri ile birlikte sitenize ulaşım sağlayan ziyaretçilerin, satın alma oranlarını gözlemleyebilirsiniz. Böylelikle e-posta stratejinizin de başarısını analiz etmiş olursunuz.

Conversion Rate’in Dijital Pazarlamaya Katkıları Nelerdir?

Dijital pazarlamanın ana hedefi; dijital platformlar üzerinden markanızın tanıtımını sağlamak ve daha geniş kitleleri kazanabilmektir. Kazanılan bu geniş kitleye üretilen ürünün ve hizmetlerin sunulmasıyla birlikte yüksek oranda bir satış miktarı yakalanması oldukça önemlidir. Tabii bu durum sadece ticaret alanını kapsamaz. Dijital pazarlama; blog, youtube hesapları ve küçük işletmeler gibi birçok sektörün kazanmasını sağlar. Satış yapmanın dışında bazı web sitelerinin amacı tıklanma ile abone kazanma ya da belli formların doldurulmasını sağlamaktır. Belirlenin bu hedeflerin gerçekleşmesiyle, siteye gelen ziyaretçi oranlarının karşılaştırılması Conversion Rate yani dönüşüm oranını ifade eder.

Dönüşüm oranı sayesinde gerçekleşen hedeflerin oranlarının yanı sıra birçok bilgiye de ulaşım sağlayabilirsiniz. Ziyaretçileriniz siteniz içerisinde ne kadar vakit geçirdiğini tespit edebilirsiniz. Ya da geçirilen bu sürenin hangi sayfalarda olduğunu ve ziyaretçilerin ilgisini hangi kampanyaların çektiğini de analiz edebilirsiniz. Bunun sonucunda, ileride oluşturacağınız stratejileri bu veriler doğrultusunda belirleyebilirsiniz. Örneğin; en çok dikkat çeken kampanyanızı, çeşitlendirerek gelecekte yer alacak kampanyalarınıza referans alabilirsiniz. Ya da belli düzen ve aralıklarla tekrar bu kampanyayı canlandırabilirsiniz. Sosyal medya üzerinden paylaşımını yapabilir veya daha öncesinden kampanyadan faydalanan kullanıcılarınıza e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Böylece, satışlarınızı artırabilir ve dikkat çekici hale gelerek hedef kitlenizi de genişletebilirsiniz.

Conversion Rate sonuçları, verdiğiniz reklamları da analiz etmektedir. Verdiğiniz reklamlara yönelik oranlara bakarak, en çok hangi reklamdan ziyaretçi kazandığınızı belirleyebilirsiniz. Kullanıcıların dikkatini çeken ve satın almaya yönlendiren reklamları tespit ederek; sonraki reklam stratejilerinizde uygulayabilirsiniz. Ayrıca; reklamlarınızı verdiğiniz platformlar da oldukça önem taşımaktadır. En çok hangi platformdan sitenize ulaşım sağlandığını dönüşüm oranı sayesinde keşfedebilirsiniz. En az yönlendirmeyi sağlayan platformlara bütçe ayırmanın önüne geçerek, başarılı bir iş stratejisi oluşturabilirsiniz.

Converse Rate sonuçlarıyla birlikte web sitenizin kalitesini de ölçebilirsiniz. Sitenizin içerisindeki kısayolların, butonların veya sayfa geçişlerinin çalışıp çalışmadığını kolaylıkla tespit edebilmeniz mümkün. Çünkü oluşabilecek bu tür durumlar nedeniyle ziyaretçilerin ilgisini kaybedebilirsiniz. Ayrıca ziyaretçinin alışverişini tamamlama süresinden, sepetinde ürünü bekleme süresine kadar birçok bilgiyi elde edebilmeniz de sağlanmaktadır.

Converse Rate Nasıl Artırılır?

Dönüşüm oranını artırmak, site trafiğinizin gelişmesinin yanı sıra hedeflerinize daha kolay bir şekilde yaklaşmanızı sağlayacaktır. Web sitenizi oluştururken ve markanızın tanıtımını diğer dijital platformlarda yapmaya çalışırken verdiğiniz emeğin karşılığını almış olacaksınız. Eğer bir e-ticaret sitesi sahibiyseniz, yapılan satışlarınızın artması sonucu markanız daha görünür hale gelecek ve geniş pazarlara açılma ihtimaliniz de artacaktır. Peki Converse Rate oranlarının artması için nelerin yapılması gerekir;

• Markanızın belirlediği hedef kitleye uygun ürünlerin yanı sıra farklı ürün seçenekleri de sunarak ziyaretçileri satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bu durumla birlikte belirlediğiniz kitlenin de dışında çıkarak, pazarınızı genişletmiş olursunuz. Ayrıca müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak hesaplayabilmek mümkün olmadığı için ne kadar çok alternatif olursa, ihtiyaçla benzeşme oranı bir o kadar artabilir.
• Müşterinizin satın alma işlemini gerçekleştirirken, sepetine eklediği ürünlere benzer veya tamamlayıcı niteliği sahip olan ürünleri önerebilirsiniz. Böylelikle müşteriniz, alışverişini tam anlamıyla tamamlamak için hamle yapmaya eğimli olacaktır. Örneğin; kahve makinesi alan bir müşterinize aldığı kahve makinesine uygun kahve önerilerini sunabilirsiniz.
• Farklı kampanyalar yaparak müşterilerinizi sitenize çekmekten sakın kaçınmayın. Çünkü birçok kullanıcı özel kampanyanlar ve indirimler sayesinde planlamadıkları alışverişlere yönelebilmektedir. Bu fırsatları kaçırmamak için müşterilerinize kuponlar ve hediye seçeneklerini sunabilirsiniz.
• Sitenizin güvenilir olması, yapılacak geri dönüşümleri oldukça etkilemektedir. Özellikle bir e-ticaret sitesine sahipseniz potansiyel bir müşteri alışveriş yapabilmek için güvenilir bir ödeme sistemine ihtiyaç duymaktadır. Bu sebeple, sitenizin spamlardan tamamıyla temizlendiğine ve müşterilerinize güvenli bir alışveriş imkanı sunduğunuzdan emin olmalısınız.
• Web siteniz içerisinde yer alan görsellerden, butonların yeri ve rengine kadar müşterilerinizin beğenisini kazanmaya önem göstermelisiniz. Bu durumlar için sağlıklı sonuçlar veren AB testlerini yapabilirsiniz. Kullanıcı deneyimlerine dayanarak analizin gerçekleştiği bu testlerin sonucuna göre tasarım ve planlamanızı oluşturabilirsiniz.
• Sitenizi daha önce ziyaret ederek belli araştırmalar yapan veya satın alım gerçekleştiren müşterileriniz için özel bir segment oluşturabilirsiniz. Böylelikle kullanıcı siteye girdiği zaman kendi ilgi alanı veya ihtiyacı olan ürünlere kolaylıkla ulaşım sağlayabilir.
• Müşterilerin, neden sizin sitenizi tercih etmesine yönelik sorularının cevaplandığı avantajlarınızı belirtebilirsiniz. Sadece aradığı ürünü bulmanın yanı sıra bir kullanıcının farklı beklentileri de olabilmektedir. Bu beklentiler arasında genel olarak güvenli alışveriş, kolay kargo imkanı, değişim ve iade gibi seçenekler sayılabilir. Tüm bunların teyit edildiğini belirleterek, potansiyel müşterilerinizin aklındaki sorulara da yanıt vermiş olacaksınız.
• Müşterilerinizin geri dönüş yapabilmesine imkan kılmalısınız. Müşteri, aldığı ürün veya hizmet sonucunda sizi değerlendirmeli ve yorum yapabilmelidir. Bu değerlendirme sürecini belli anketler yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Değerlendirmeler ne kadar olumlu bir çizgide ilerlerse, sitenizi ziyaret eden diğer kullanıcılar da markanızı tercih etmeye başlayacaktır. Bu sebeple, ürün ve hizmetlerinizin kalitesi kadar müşterilerinize ulaştırmanıza kadarki süreçte de ilginizi kaybetmemeniz gerekir. Örneğin; satın alınan bir ürünün, kargoya verilmesi ve müşteriye ulaşmasına kadar her bir adımını özenle takip etmeniz gerekir.
• Sitenizi ziyaret eden ve ürünlerinizi sepete ekleyen bir müşteri daha sonrasında sepetinde ürünleri bırakıyorsa bunun nedenlerini araştırmanız gerekir. Müşterinin sepetinde ürünleri bırakmasının sebeplerinin ne olabileceğini analiz etmeye çalışın. Bu durum ürünlerin fiyatları, kargo seçenekleri veya stok yetersizliği gibi birçok sebepten kaynaklanabilir. Bu sorunu çözmenizle birlikte dönüşüm oranlarınız bir o kadar da artacaktır.
• Eğer yeni bir ürün veya hizmet sunuyorsanız bunu ön plana çıkarmayı deneyin. Müşterilerinizi bu ürünlere doğru çekebilmek için dikkat çekici metinler veya görseller kullanabilirsiniz. Kampanyalarınızla birlikte fırsat olarak sunarak hem yeni ürünlerinizi tanıtmış olursunuz hem de kampanya sebebiyle birçok ürünün satışını da gerçekleştirebilirsiniz. Müşterilerinizi çekecek her bir yolu deneyerek hedeflerinize kolayca ulaşabilir ve dönüşüm oranlarınızı yükseltebilirsiniz.

Küçük Değişikliklerle Dijital Pazarlama Kampanyalarınızı Nasıl Güçlendirirsiniz?