Müşteri Kaybını Önleyen Dijital Pazarlama Kanalları

Dijital pazarlama kanalları, markaların hedef kitlelerine ve potansiyel müşterilerine hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmasını sağlayan platformlar. Bu kanallar, arama motorları, sosyal medya, web siteleri, SMS ya da e-posta gibi araçlar olabilir. İş dünyasında pazarlama kanallarını anlamak ve doğru bir şekilde kullanmak ürünlerin hedef kitlenize ulaşmasına yardımcı olur.

Dijital pazarlama kanalları çeşitlilik gösterdiği için hedef kitleniz için en ideal olacak kanalları belirlemelisiniz. Bu şekilde paradan ve zamandan tasarruf edebileceğiniz gibi dönüşüm oranlarını da artırabilirsiniz. Zamandan tasarruf etme olanağı sunan kanallar sayesinde zamanınızı şirketinizdeki daha önemli işlere ayırabilirsiniz. Uzun vadede markanıza değer kazandırabilir ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarabilirsiniz.

İşte marka itibarınızı, satışlarınızı ve tıklamaları iyileştirebilecek etkili ve güçlü pazarlama kanallarından bazıları. 

E-Posta Pazarlaması

Dijital pazarlama stratejileri arasında önemli bir konumda olan e-posta, en etkili pazarlama kanalları arasında üst sıralarda yer alır. Profesyonel bir şekilde oluşturulduğunda markaların kitleleri ile etkileşim içerisinde olmasını sağlar. Genel olarak faydaları arasında müşteri kazanımı, marka farkındalığı, müşteri sadakatini artırma ve geliştirilmiş müşteri deneyimi bulunur. Bakımı kolay ve maliyeti az olan pazarlama kanalında hedef kitlelerinizi segmentlere ayırarak onların ihtiyaçlarına özgü mesajlar gönderdiğinizde rakiplerinizin bir adım önüne geçebilirsiniz.

E-posta pazarlama kampanyası türleri arasında ise karşılama mesajları, yıldönümü ve doğum günü mesajları bulunur. Terk edilen sepet e-postalarının yanı sıra sınırlı süreli teklifler de pazarlama kampanyası türleri olarak tercih edilebilir. 

Hedef kitlenize ve kampanyanıza uygun e-posta mesajlarınızla, müşteri bağlılığını artırmanız mümkün. E-posta pazarlaması temelde müşterilerin ilgisini çekmede başarılı olduğu için doğru bir şekilde kullanıldığında birkaç tıklamayla binlerce kullanıcıyı bilgilendirmenizi sağlar. Ürün ve hizmetlerinizden memnun kalan müşteriler ise sizinle düzenli olarak etkileşim halinde kalır. 

E-postanızı segmentasyonlara ayırmanız, kampanyanızdan daha iyi performans almanızı kolaylaştırır. Açılma ve tıklanma oranlarını iyileştirmekle beraber ana hedefinizde bulunan kitleleri, müşterilerinize dönüştürebilirsiniz. E-posta segmentasyonu sayesinde müşterilerinizin ilgi alanlarına, davranışlarına ve demografik bilgilerine uygun promosyonlar sunabilirsiniz. Bu sayede ise müşteri deneyimi iyileştirerek markanızda önemli başarılara imza atabilirsiniz.

Mobil Pazarlama

Mobil pazarlama, ürün ve hizmetlerin mobil cihazlar ile tanıtılması. Müşterilerinizle mobil cihazlar aracılığıyla bağlantı kurarak etkileşiminizi sürdürebilirsiniz. Bunun için markanız ve ürünleriniz için en ideal pazarlama türünü tercih edebilirsiniz. 

Müşterilerinizle iletişim kurmanızı sağlayacak mobil pazarlama türleri ise şu şekildedir:

• In-App: In-App mobil uygulamalar aracılığı ile yaptığınız pazarlamayı ifade eder. Bu mesajlar kullanıcı uygulamada aktifken karşısına karşısına çıkar. In-App Messages, Türkçe karşılığı ile Uygulama İçi Mesajları olup kullanıcılara satın alma onayları, kitleye özel öneri veya tavsiyeler sunmayı içerir. O güne özel indirimleri karşılarına çıkartarak satın almaya teşvik edebilir.
• SMS Marketing: Mobil pazarlamanın bir formu olan SMS pazarlaması, yüksek teslim edilebilirlik konusunda önemli rol oynar. Müşterilerinizle iletişim kurmak için tercih edebileceğiniz bu kanal sayesinde müşteri katılımını artırabilirsiniz. SMS pazarlamasıyla aslında kısa mesaj yoluyla müşterilerin ilgisini çekmek ve satış yapmak amaçlanır. Çok yönlü kullanıma sahip SMS ile yeni müşterilerinize hoş geldiniz diyebilirsiniz. Teknik destek sağlayabilir, onlara yaklaşan faturalarını hatırtayabilir ya da müşteri geri bildirim anketleri gönderebilirsiniz.
• Push Marketing: Push pazarlaması olarak ifade edilen itme pazarlaması, temelde markaların ürünlerini ya da hizmetlerini tüketiciye itmeye çalıştığı bir strateji. Buradaki amaç müşterinin ürünü görüp haberdar olması ve satın almaya karar vermesi. İtme pazarlaması, ürün hakkında tüketici fakındalığı oluşturulmasını destekler. Özellikle yeni ürün piyasa sürüldüğünde bu pazarlama kanalından yardım alabilirsiniz. 

Müşteri Veri Platformu

Müşteri veri platformu (CDP), pazarlamacı tarafından yönetilen sistem olup tüm kaynaklardan müşteri verilerini toplayıp benzersiz profil oluşturmayı içerir. Pazarlama için tasarlanan CDP, sayesinde her bir müşterinin tek, eksiksiz ve tutarlı profiline sahip olabilirsiniz. Bunu ise farklı kaynaklardan elde ettiğiniz birinci taraf müşteri verilerini birleştirerek elde edebilirsiniz.

Müşterilerinize harika bir deneyim sunmanın yolunu arıyorsanız, stratejilerinizde kişiselleştirmeye odaklanmalısınız. Bu noktada ise Customer Data Platform’ya başvurabilirsiniz. Bu şekilde müşteri davranışlarını anlayabileceğiniz gibi ihtiyaçlarını tahmin edip daha iyi önerilerde bulunabilirsiniz. Üstelik zamandan ve paradan da tasarruf edebilirsiniz.

Müşteri veri platformu şirketlerin gerekli bilgilere sahip olmasını sağladığından dolayı müşterilerin tam olarak neye ihtiyaç duydukları ya da ne gibi beklentileri olduğu hakkında fikir sahibi olmanız mümkün. Sıradan görevleri artık manuel olarak yapmayı ortadan kaldıran CDP ile tekrarlayan işleri otomatikleştirip daha kritik süreçlere odaklanabilirsiniz. 

CDP’nin öne çıkan pek çok faydası bulunur. Bunlarda biri ise müşterilerin ihtiyaçlarını anlamanızı kolaylaştırması. Bu pazarlama yöntemi sayesinde müşteri segmentasyonu oluşturabilirsiniz. Kitleleri davranışlarına, ilgi alanlarına ya da diğer profil özelliklerine göre gruplara ayırabilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize en uygun kampanyaları sunabilirsiniz.

Müşterilerini anlamak ve beklentilerini karşılamak isteyen işletmeler için güçlü bir pazarlama aracı görevi gören CDP sayesinde müşterilerinizi elde tutabilirsiniz. 360 derece müşteri görünümü sağlayan müşteri veri platformuyla, kaliteli hizmetler sunabilirsiniz.

Related Digital, müşteri ilişkilerinize değer katmak adına sizi akıllı çözümle ile bir araya getirir. E-posta pazarlaması, mobil pazarlaması ve müşteri veri platformu kanalları sayesinde müşterilerinizin beklentilerine cevap vermenizi destekler. Müşterilerinizle güçlü etkileşim kurmanızı sağlar ve markanızın değerini artırır. 

Dikkat çekici ve ilgi uyandırıcı pazarlama stratejileri için Related Digital pazarlama kanallarını tercih ederek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratabilirsiniz.