Retention pazarlaması, yani hali hazırda sahip olunan müşterilerin elde tutulması için yapılan pazarlama eylemleri yüksek geri dönüş oranları için önemli bir adımdır. Var olan müşterilerin elde tutulması yeni müşteriler bulmaktan daha düşük bütçe ve daha az efor gerektirdiği için markaların dijital pazarlama ekipleri tarafından ağırlık verilmesi gereken bir konudur Retention pazarlaması.

Retention pazarlamasını bu kadar dikkate değer yapan bir başka özelliği ise yalnızca eski müşterilerin elde tutulmasını ve onların yeniden satınalma yapmasını sağlaması değil, aynı zamanda da müşterilerin markanızı sevdiklerine ve çevrelerine tavsiye ederek ağınızı genişletmesine yardımcı olmasıdır. Bu şekilde de Retention pazarlamasına ayrılacak zaman, enerji ve bütçenin ne kadar önemli olduğu görülebilir.

Başarılı bir Retention pazarlaması için yukarıda saydıklarımızın dışında araç ve sistemlerin doğru şekilde kullanımı da büyük önem taşır. Bugünkü rehberimizde sizler için Retention pazarlamasında kullanılacak araçlardan bahsettik. Bunların hepsini kullanmak zorunda değilsiniz. Seçimleriniz marka kimliğinize, pazarlama stratejinize ve ürün ya da hizmetinize göre değişkenlik göstermelidir.

Müşteri Sadakat Programları

Sadakat programları müşterilerinizi elinizde tutmanız, onların tekrar tekrar alışveriş yapması için ideal sistemlerdir. Sadakat programları müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Eğer dijital dünyada yalnızca yeni müşteriler için yaptığınız kampanyalar ve indirimler görünüyorsa müşterileriniz değer görmediklerini düşünürler. Bu da kısa süre içinde sizi bırakarak rakiplerinize yönelmenize sebep olabilir.

Müşteri sadakat programlarınızı nasıl hazırlayacağınız ise tamamen size kalmış. Burada müşteri kitlenizi, marka kimliğinizi ve yine dijital pazarlama stratejinizi göz önünde bulundurabilirsiniz. Örneğin kozmetik ve cilt bakımı gibi müşterilerin birinci elden deneyemediği fakat denemeye ihtiyaç duyduğu ürünlerin satışında müşteri yorumları son derece değerlidir. Sizden alışveriş yapan müşterilerin ürünleriniz için yorum yazması karşılığında bir sonraki alışverişlerinde indirim ya da tester sunabilirsiniz.

Kahve, çay ya da peynir gibi düzenli olarak satın alınan gıda ürünlerinde ise sadakat kartı kullanabilir, belirlediğiniz sayıda alışverişte ücretsiz ya da indirimli ürünler verebilirsiniz. Ofis malzemeleri gibi toptan ürün satıyorsanız her alışverişte puan biriktirmelerine sağlayarak yıl içinde bu puanları indirime dönüştürebilirsiniz.

Bir başka etkili sadakat programı ise müşterilerinizden ürünlerinizi başka kişilere tavsiye etmelerini istemek olacaktır. Getirecekleri alışveriş yapan her bir yeni müşteri için onlara indirimler ya da hediyeler verebilir, bu şekilde yalnızca müşterilerinizi elinizde tutmuş olmaz aynı zamanda yenilerini kazanmış olursunuz.

Gamification

Gamification, yani oyunlaştırma özellikle de mobil pazarlamanın en parlak alanlarından biri haline geldi. Alışveriş sürecini heyecan, eğlence ve promosyonlarla birleştiren bu araç ile müşterilerinizi elinizde tutabilirsiniz. Göndereceğiniz basit bir indirim kodu yerine onlara bu indirimi kazanma şansı sunmak, her ay (ya da hafta) kazanabilecekleri indirim ve hediyeleri de bu sırada göstermiş olmak başarılı sonuçlara imza atacaktır.

Oyunlaştırma özellikle de diğer Retention araçlarıyla kombine bir şekilde kullanıldığında çok daha etkili olabilir. 

İç görülerinizi Üretmek İçin Verilerinizden Faydalanmak

Kişiselleştirme

Kampanyalarınızda kişiselleştirmeye yer vermek müşterilerinizin kendilerini değerli ve özel hissetmelerine yardımcı olur. Kişiselleştirmeyi doğru kullanmak için aboneleriniz ve kullanıcılarınız hakkında yeterince data toplamış olmanız gerekir. 

Özellikle de büyük bir firmaysanız müşterilerinize kişiselleştirilmiş e-postalar ya da mesajlar yollamak etkileyici olacaktır. E-postalarınızı kişiselleştirmek için üyelerinize isimleri ile hitap edebilir, alışveriş geçmişlerine atıfta bulunabilir, onların ilgilendikleri ürünlere özel promosyonlar sunabilirsiniz. Örneğin satın aldıkları ürünleri kullanırken faydalanabilecekleri rehberler ya da blog gönderileri yollayabilirsiniz.

Kişiselleştirme konusunda ekstra hassasiyet göstermek akıllıca olacaktır. Hitap dilinizin marka kimliğinize uygun olmasına dikkat etmeli, gereğinden fazla samimi ya da mesafeli olmamalısınız.

Müşteri Geri Bildirimleri

Müşteri geri bildirimleri müşterilerinizi elinizde tutmak için büyük etki yaratan bir araçtır. Özellikle de ürünlerinizden ya da hizmetinizden memnun kalmamış olan müşterilerin fikirlerini değiştirmek, onları önemsediğinizi göstermek için idealdir. Müşteri geri bildirimleri için üyelerinize e-posta yollayabilir, uygulamalarınız üzerinden onlardan hizmetlerinizi puanlamalarını isteyebilirsiniz.

Daha başarılı sonuçlar için geribildirimleri toplamakla kalmamalı, üyelerinizin ve müşterilerinizin düşüncelerini önemsediğinizi belli edecek şekilde devam mailleri atmalı, yaptığınız değişiklikleri ve güncellemeleri haber vermelisiniz. Şikayetleri olan üyelere indirim ya da promosyonlar sunabilirsiniz.