Okula Dönüş Omnichannel Pazarlama Kampanyalarınızda Dikkat Edilmesi Gerken 3 Önemli Nokta (Covid-19 Dönemi)

Büyükten küçüğe  herkesin büyük bir heyecanla beklediği okula dönüş dönemine girmiş bulunmaktayız. Covid-19 sebebiyle her ne kadar tereddütlerde kalsak da bu dönem müşteriler için yeni ihtiyaçların doğduğu, mevcut ihtiyaçların büyük ölçüde aynı kaldığı ve tüketim alışkanlıklarında değişikliğe gidilen bir dönem oldu. Pazarlamacılar için de oldukça önemli olan bu dönemde pazarlama kampanyalarında  dikkat edilmesi gereken üç noktayı sizler için  bir araya getirdik.

1- Zamanlama

Eğitim öğretim döneminin tam olarak ne zaman başlayacağı bizler için ne kadar kesin olmasa da kampanyalara şimdiden hazır olunması gerektiği bir o kadar kesin. Pazarlamacıların olası her senaryoya karşı uygun bir teklifle müşterilerinin karşısına çıkmaya hazır olması bu dönemden verim alınabilmesi için oldukça önemli. Eğitimlerin yüz yüze veya hibrit gerçekleşmesi ihtimallerine karşı pazarlamacılara her an hazır olmalarını ve duruma göre oryante edilebilen kampanyalar üretmelerini öneriyoruz. Markaların çevik bir tutum sergileyerek  Eylül ayının ilk günlerinden itibaren müşterilerine kendilerini hatırlatmaları ve onların gönüllerini kazanmaları Covid-19 döneminde başarılı bir okula dönüş kampanyasına imza atmak için yapılması gerekenlerden. 

2- Segmentasyon

Okula dönüş döneminde yapılan hatalardan biri olan sadece öğrencileri ve velileri hedeflemek okula dönüş kampanyalarının başarısını düşüren önemli bir etkendir.

• Öğrenci veya veli olan müşterilerinizi
• Geçmişte çocuk ürünleri almış müşterilerinizi
• Kırtasiye araç gereçleri satın almış müşterilerinizi
• Öğretmenler ve diğer eğitim sektörü çalışanlarını

gözden kaçırmamak ve onların ihtiyaçlarına da hitap edecek kampanyalar oluşturmak başarılı bir okula dönüş dönemi geçirmek için oldukça önemlidir. Özellikle içinde bulunduğumuz dönemde yapılacak olan okula dönüş döneminde müşteri segmentlerini çeşitlendirmek ve segmentlere özel hedeflemeler yapmak kampanyanın verimini ve geri dönüşleri oldukça artıracaktır. Her segmente aynı şekilde yaklaşmanın yanlış olacağı ve segmentlerin kendi içinde ihtiyaçlarını anlamanın oldukça önemli olduğunu hatırlamadan geçemeyiz. Daha uygun fiyatlı ürünlerinizi satın almış müşterilerinize ve daha yüksek fiyatlı ürünler satın almış müşterilerinize ayrı segmentler oluşturabilir ve hedeflemeleri bu bilgilere göre yapabilirsiniz. 

3- Kişiselleştirme

Müşterilerinizi segmentlere ayırdıktan sonra asla yapmayı atlamamanız gereken bir diğer nokta ise kişiselleştirme yapmak olmalı. Müşterilerinize kendilerini özel hissetirmeli ve onların ilgisini üzerinize çekmelisiniz. Örneğin, sepetine eklediği fakat satın alma yapmadığı ürünler için onlara özel promosyonlar veya kampanyalar üretebilirsiniz. Ya da bir ürüne bakan müşterilerinize “buna bakan buna da baktı” widgetları çıkartabilirsiniz. Okula dönüş döneminde pazarlama kampanyaları her ne kadar e-posta pazarlama üzerine yoğunlaştırılmış olsa da müşteriye ulaşmada farklı kanalların da kullanılmasını öneriyoruz

• Müşterilerinize ulaşırken kişiselleştirilmiş mobil veya web pushları kullanabilir, onlara kendinizi daha sık hatırlatabilir ve alışveriş yapmaya yönlendirebilirsiniz.
• Müşterilerinize aradıkları ürünleri kolayca bulabilmeleri için çok satanlar, son baktığı ürünler, baktığı ürünlere benzer ürünler gibi web siteniz üzerinden kişiselleştirilmiş ürün  önerilerde bulunabilirsiniz.
• Farklı kanallardan web sitenize çekmiş olduğunuz kullanıcıların, yapmış oldukları davranışlara göre pop-up’lar çıkartabilirsiniz. Örneğin çocuk okul çantası bakmış olan birine kırtasiye seti önerisinde bulunabilirsiniz. 
• Okula dönüş kampanyalarına özel journeyler oluşturarak mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaşatabilirsiniz. Related Marketing Cloud’un Customer Journey Manager özelliğini kullanarak müşterilerinizi yolculuğunu takip edebilir ve kampanyalar kurabilirsiniz.
• Sadece online satışlar üzerinden değil mağaza satışlarınızda da geofencing teknolojisini kullanarak müşterilerinizi şaşırtabilirsiniz.