Satın Alma Yolculuğu Aşamaları İçin İçerik Nasıl Oluşturulur?

Satın alma yolculuğu, tüketicilerin bir ürün ya da hizmete ihtiyaç duymasını ve sürecin satın alma ile sonuçlanmasını ifade eder. Tüm süreç müşterinin ihtiyacını belirlemesiyle başlarken markaları incelemesi, araştırması, değerlendirmesi ve sonunda hangi markayı tercih ettiğine karar vermesi ile sonuçlanır. 

Genel anlamda baktığımızda uzun bir süreç gibi görünse de alıcının yolculuğunun üç aşaması bulunur. Bunlardan ilki farkındalık, ikincisi değerlendirme ve üçüncüsü ise karar. Şirketlerin satın alma yolculuğunun aşamalarını anlaması etkili pazarlama stratejileri geliştirmelerine olanak sağlar. 

Geleneksel pazarlama stratejileri yerine müşterilerinizin yolculuğunu anlamaya odaklanabilir ve daha etkili stratejileri hayata geçirebilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize daha doğru bilgiler verebileceğiniz gibi onların ilgisini çekecek mesajlar da hazırlayabilir ve kampanyanızdan başarılar elde edebilirsiniz.

Satın Alma Yolculuğu Dijital Pazarlamada Ne Anlama Gelir? 

Pazarlama dünyasında yalnızca müşterinin ihtiyaç ve isteklerini bilmek yeterli değil. Onların gelecekte neler yapabileceklerini de tahmin etmeniz gerekir. Bu noktada ise müşteri yolculuğunu anlamak önemli. Nedenine gelecek olursak bir müşteri markadan yalnızca yüksek kaliteli bir deneyim görmek istemez; kişiselleştirilmiş deneyimler de düşüncelerini etkiler.

Dijital pazarlamada müşteri yolculuğu 5 aşamadan oluşur. Bu aşamalara tüm yönleriyle dikkat etmek pazarlama kampanyanızdan beklediğiniz sonuçları almanızı kolaylaştırır. Kısaca özetlemek gerekirse müşteri yolculuğu şu şekildedir:

1. Farkındalık: Farkındalık, müşteri yolculuğunun ilk adımını oluşturur. Çözüm arayışında ya da ihtiyaçlarının farkında olan müşteri bu aşamada markanızla ilk kez tanışır. Markanızdan ve ürünlerinizden haberdar olan tüketiciler, genellikle ücretli reklam kampanyaları, sosyal medya kampanyaları ya da podcast yolu ile sizi keşfeder. Dolayısıyla farkındalık aşamasında pazarlama ve marka reklam faaliyetlerini artırarak daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.

2. Değerlendirme: Farkındalık sonrasında müşterileriniz muhtemelen ürün ve hizmetlerinize ihtiyaç duyup duymadıklarını değerlendirirler. Üstelik bunu yaparken diğer markaları da değerlendirebilirler. Dolayısıyla markanızın onlar için en iyi olduğunu göstermek için farkındalık aşamasında reklam kampanyalarına daha fazla önem verebilirsiniz.

3. Satın alma/ Karar: Tüm olasılıkları değerlendiren tüketicilerin geçeceği bir sonraki aşaması ise karar ve satın alma aşaması. Bu aşamada eğer tüketiciler hiçbir şey almamaya karar verirse, müşteri yolculuğu burada sonlanır. Ancak ürün ve hizmetlerinizi almaya karar verip satın alma işlemini gerçekleştirirse, bundan sonraki aşamada onları elde tutmak için stratejiler gerçekleştirmelisiniz.

Satın alma ve karar aşamasında göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer nokta ise satın almamaya karar veren müşterilerinize özel, yeni reklam ya da kişiselleştirilmiş tanıtım teknikleri denemek. İstatistiklere göre tüketicilerin %75’i kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunan markalardan satın alma işlemini gerçekleştirme noktasında istekli.

4. Müşteriyi Elde Tutma: Müşteri ürün ve hizmetlerinizi beğendi ve satın almaya karar verdiyse, müşterilerin yolculuğu devam ederken sizinle kalmalarını sağlayacak yöntemler geliştirmelisiniz. Potansiyel müşteri, artık müşteriniz olsa da verdiğiniz güveni sürdürmek için çalışmalısınız. Bunu yapmak için birçok nedeniniz var. Bunlardan biri ise sürekli müşterilerin yeni müşteriye oranla %33 daha fazla harcama yapması.

5. Marka Savunuculuğu: Reklamlarınız ve kampanyalarınızda uyum yakaladığınızda listenizde daha fazla sadık müşteriye sahip olabilirsiniz. Mevcut müşteri tabanızı büyürken dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz. Üstelik müşteri yolculuğunun her aşamasında sizden memnun olan müşterileriniz, markanızın savunuculuğunu yaparak daha fazla kişiye ulaşmanızı sağlayabilir. 

Satın Alma Yolculuğu Aşamaları İçin İçerik Neden Önemlidir? 

İçerik, her işletmeye pek çok açıdan avantaj sağlayan önemli bir pazarlama aracı. Uygun maliyetli olan içerik, aynı zamanda uzun vadeli sonuçlar elde edilmesine yardımcı olur. Günümüzde dijital pazarlama sektöründe içerik olmadan bir strateji başlatmak markaların bir adım geriden gelmesine neden olabilir. 

Biraz daha detaylandırmak gerekirse, içerik aslında web sitenizde yer alan her türlü video, metin, grafik ya da etkileşim yaratmanızı sağlayan öğeler. Bu öğeler, hedef kitlenizi bilgilendirir ve tüketicileri sitenize getirmeye yardımcı olur. Dolayısıyla satın alma yolculuğunun aşamalarında müşterileriniz için içerik stratejileri oluşturabilirsiniz.

Hedef kitlenizi tam olarak anlamanız, aranızda daha güçlü bağlar inşaa etmenizi destekler. Oluşturduğunuz içerik stratejilerine ise tüketicilerin ilgisini çekecek içerik türlerini belirleyerek başlayabilirsiniz. Bu noktada ise verilere dayalı hareket edebilirsiniz. Ayrıca müşteri kişiliğini de anlamalısınız. Veri analizi, müşteri yolculuğunu haritalamak ya da çeşitli analizlerde bulunmak sizi doğru içerik stratejisini uygulamaya teşvik eder.

Satın Alma Yolculuğu Aşamaları İçin İçerik Önerileri

Satın alma yolculuğunun her bir farklı aşamasında içerik sunmak, tüketicileri bir sonraki aşamaya taşımaya yardımcı olur. Peki ama her bir aşama için ne tür içerikler üretilmeli ve farkındalık oluşturmak adına hangileri en iyi sonuçları almanızı kolaylaştırır? Müşteri yolculuğunun aşağıdaki yer alan 3 aşamasında size vereceğimiz içerik önerilerini deneyebilirsiniz.

• Müşteri yolcuğunun ilk aşaması olan farkındalık aşamasında tüketiciler iyi kaynaklar bulmaya çalışır, akran görüşlerini dinler ya da bazı araştırmalar yapabilir. Bu yüzden bu aşama için üreteceğiniz içeriklerin eğitici ya da bilgilendirici olmasına dikkat edebilirsiniz. Sosyal medya gönderileri veya bloglar oluşturabilirsiniz. E-kitapları, video ve animasyonları kullanabilirsiniz.
• Değerlendirme aşamasına geldiğinizde müşteriler ürün ve hizmetlerinizi değerlendireceği için içeriklerinizin ürün odaklı olmasına dikkat edebilirsiniz. Ürünlerinizin rakiplerinizden nasıl farklılaştığına değinebilir ve ürünleriniz hakkında gerekli bilgileri edinmelerini sağlayacak içerikler hazırlayabilirsiniz.
• Satın alma ve karar aşamasında ise doğrudan ürün kendisi hakkında bilgi verici içerikler üretebilir, kullanım alanlarına, ürünlerin değerine, maliyetlerine ya da özelliklerine değinebilirsiniz. Bunun için ise ürünler için uygulama kılavuzları sunabilir, ücretsiz denemeler oluşturabilir ve canlı demo gibi içerik türlerinden yardım alabilirsiniz.

Alıcınızın satın alma yolculuğu boyunca her aşamasında onlara özel içerikler oluşturmak için Related Digital’i tercih edebilirsiniz. Müşteri verilerini anlamlı segmentlere ayırarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.