E-Ticarette Kişiselleştirme Neden Önemlidir?

Dijital pazarlama dünyasında müşterinin sadakatini artırmak ve onları memnun etmek önemli. E-ticarette kişiselleştirme, şirketlerin satışlarını artırmasını destekler ve başarılarını bir üst seviyeye taşımalarına yardımcı olur. Çünkü rekabette öne çıkmada kişiselleştirme, pazarlamanın en temel yapı taşlarından biridir. E-ticaret söz konusu olduğunda ise kişiselleştirme müşteriler için kişisel etkileşimlerin yanı sıra deneyimler yaratmayı ifade eder. 

Kişiselleştirme genel olarak müşterilerin satın almalarına, coğrafi konumuna, diline ya da kişisel bilgilerine dayanabilir. Günümüz tüketicileri için dijital temasta kişiselleştirilmiş deneyim yaşama beklentisi ön planda. Markalar kişiselleştirmeye yönelik stratejik bir yaklaşım izleyerek e-ticarette müşterilerinin ilgi ve alaka düzeylerine uygun hizmetler sağlayabilir.

Dijital Pazarlamada Kişiselleştirme Nedir?

Dijital pazarlama dünyasında kişiselleştirmenin yer alması tüketicilerin kendilerinin dinlendiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlar. İstek ve ihtiyaçlarının dikkate alındığının farkına varan müşteriler, markalardan ürün ve hizmet satın almaya devam eder. Dijital pazarlamada kişiselleştirme markaların tek müşteri profiline dayalı olarak kampanya teklif ve deneyimler sunmasını ifade eder. 

Kişiselleştirmenin etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için markaların potansiyel ve mevcut müşterilerinin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerinin ne olduğunu bilmesi gerekir. Tüm bu etkenler müşterilerinizle etkili iletişim kurmanıza ve markanızın güçlü bir strateji ile ilerlemesini mümkün kılar. Sonucunda ise müşteri bağlılığı gelişir ve satışlar artar. 

Özellikle B2B ve B2C pazarlamacıları arasında vazgeçilmez olan kişiselleştirme sayesinde minimum etkileşimle bile müşterileri hızla satın alma aşamasına götürebilir ve uzun vadeli müşteri sadakati ile süreci devam ettirebilirsiniz. Tüketicilerin %75’i kişiselleştirilmiş deneyim sunan markalardan alışveriş yapmaya devam edeceğini ifade ederken %72’si, kendi tercihlerine göre hazırlanmış pazarlama mesajlarına yanıt verdiklerini dile getirmekte.

E-Ticarette Kullanabileceğiniz Kişiselleştirme Türleri Nelerdir?

E-ticarette başarı yakalamak için farklı kişiselleştirme yollarına başvurabilirsiniz. Pazarlama stratejilerine dahil edebileceğiniz kişiselleştirme örnekleri sayesinde başarılarınızı artırabilirsiniz. İşte birkaç kişiselleştirme örneği.

• İlk Ziyaretçilere Özel Teklifler: İlk ziyaretçilerinize onları cezbedecek teklifler sunabilirsiniz. İlk izlenim her zaman önemlidir. Müşterilerinize %10 indirim ya da bir alana bir bedava gibi teklifler sunarak onları ürün ve hizmetlerinizi satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bu şekilde onları markanızla tanıştırabilirsiniz.
• Popüler Ürünlerinizi Sunun: Popüler ürünler büyük çoğunluk tarafından her zaman ilgi görür. Sevilen ve popüler ürünleri öne çıkararak sitenizi ziyaret eden müşterilerin dikkatini çekebilirsiniz. 
• Müşterilerinizin Seveceği Ürünleri Önerin: Sık alışveriş yapan müşterilerden daha fazla veri toplamanız mümkün. Geçmiş aramaları, tıklamaları ya da diğer etkileşimlerini de göz önünde bulundurarak onlara özel öğeler önerebilirsiniz.
• Tamamlayıcı Ürünler Gösterin: Müşteriler sayfanızdan bir şeyler satın aldığında ya da sepetine eklediğinde onlara aldıkları ürünlerle uyumlu olacak başka ürünler önerebilirsiniz. Güçlü bir kişiselleştirme stratejisi olacak bu yöntem sayesinde müşteriye zamandan tasarruf ettirebilirsiniz.
• Email Kişiselleştirme Stratejisini Kullanın: Müşterilerinizin ilgisini çekmek için fırsatları ya da önerileri e-postalarına gönderebilirsiniz. Abonelerinizin beğendiği şeyleri önermeniz onlarla ilgilendiğinizi gösterir. Bu sayede ise kendilerini özel hissedip özel fırsatlar için e-ticaret sayfanızı düzenli olarak kontrol edebilirler. 

Kişiselleştirme E-Ticaret İçin Neden Önemlidir?

E-ticarette kişiselleştirme, müşterileri ile etkileşim kurmak, satın almaları artırmak ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek isteyen satıcılar için oldukça önemli olmakta. Rekabet avantajı elde etmek isteyen markalar, e-ticaret kişiselleştirme stratejileri geliştirerek müşteri katılımını artırabilir. İstatistiklere göre tüketicilerin %45’inin kişiselleştirme sunan e-ticaret sitelerini tercih etme olasılıkları daha fazla. 

Müşterileriniz için etkili bir kişiselleştirilmiş e-ticaret deneyimi oluşturmak istediğinizde müşterilerinizde yankı uyandıracak ürün ve hizmetler sağlamalısınız. Hedefli reklamlardan özelleştirilmiş açılış sayfalarına ya da müşterilerinizin ilgi ve ihtiyaçlarına hitap eden kampanyalara kadar onlara özel stratejilerinizle müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Bu sayede ise müşterilerinizin memnuniyetini artırabilir ve markanızla daha etkili iletişim kurmalarını sağlayabilirsiniz. Sonuç olarak ise şirketinizin değerini artırabilirsiniz.

Kişiselleştirme Yapmanın E-Ticarete Sağladığı Faydalar Nelerdir?

Kişiselleştirme yapmanız, sizi rakiplerinizin bir adım önüne taşıyabilir. Bununla birlikte devamında aşağıdaki aşağıda listelenen avantajlardan yararlanabilirsiniz.

• İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilerinize onların ilgi ve alaka düzeylerine uygun hizmetler sunmanız, seçeneklerini daraltmalarına olanak sağlar. Günün sonunda ise daha fazla seçenek ile bunalmazlar. Bu noktada müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmalarını sağladığınız için markanızın müşteri odaklı olduğunu gösterebilirsiniz.
• Geliştirilmiş Marka Etkileşim: Kişiselleştirme yapmanız temelde müşterilerinizin neyi isteyip istemediğinizi bilmenizi sağlar. Bu durum ise onlara doğru ürünleri sunacağınız anlamına gelir. Sonucunda ise onları markanızla etkileşim kurmaya teşvik edebilirsiniz.
• Satış Dönüşümlerinde Artış: Satış sürecini kolaylaştırmanın ve dönüşümleri artırmanın pek çok yolu mevcut. Süreci kolaylaştırmak için alıcının kim olduğunu bilmeniz ve satın alma yolculuğunda nerede olduğunu bilmeniz önemli. Ayrıca alıcınızın sizinle neden ilgilendiğine odaklanabilirsiniz. Neden sizinle iletişime geçtiler ve onlara en iyi nasıl hizmet edebileceğinize dair çözümler üretebilirsiniz. Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için ise kişiselleştirmeye gereken özeni gösterebilirsiniz.

Kişiselleştirme satış dönüşümlerinin artmasını sağlar. E-ticaret kişiselleştirme ile müşterilerinize satın almadan önce aradıkları ürün ve hizmetleri gösterirsiniz. Bu durum ise dönüşüm oranlarını artırmanızı destekler. 

• Rekabette Öne Çıkabilirsiniz: Söz konusu e-ticaret olduğunda markalar için zorlu rekabet başlar. Web sitenizi gerçekten farklı kılmak için müşterilerinize özel deneyimler yaşatmalısınız. Her ziyaretçinin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına özel uyarlanarak herkesin benzersiz hissetmesini sağlayan web kişiselleştirme bu noktada size yardımcı olur. Etkili kişiselleştirme size olan bağlılıklarını artırır. Bu şekilde doğru adımlarla müşterilerinizi markanızın savunucuları yapma olasılığınız da artar.

Ek olarak müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunuzda web sitenizde daha fazla zaman geçirmek isteyebilirler. Sonucunda ise mağazanıza daha fazla trafik alırsınız. 

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerle markanızın hızla büyümesini destekleyen Related Digital sayesinde daha fazla müşteriyi markanıza çekebilir ve akıllı çözümlerle şirketinizin değerini katlayabilirsiniz.