Pazarlama Otomasyonu Nedir? 

Birçok kurum ve kuruluş daha yüksek gelir elde etmekle birlikte işlerini daha düşük maliyetlerle daha hızlı büyütmeye çalışır. Bu hedeflerin önündeki en büyük engellerden biri ise misyon sürecinin teknoloji ile entegre edilememesidir. İşte bizim pazarlama otomasyonu olarak bildiğimiz şeyin devreye girdiği yer tam da burasıdır. Pazarlama otomasyonunun ana görevi, işletmenin operasyonel verimliliğini artırmaktır. Pazarlama görevlerini ve operasyonlarını düzene sokarak hem büyümeden hem de gelir artışından yararlanacaksınız.

Müşteri ilişkilerinin yönetimi için ihtiyaç duyabileceğiniz her şey pazarlama otomasyonu stratejisi ile yapılabilir. Bu strateji, temel olarak birden fazla kanalda hayata geçirilecek olan pazarlamanın etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi ve bu görevlerin tekrarlayan bir biçimde kendini yenilemesini sağlamaktadır. Pazarlama otomasyonunu doğru bir şekilde kullanarak şirketinizin satışlarının artmasına olabildiğince katkı sağlar. Şirketinizin satışlarını belirleyerek sizin için en uygun stratejiyi geliştirir ve satışların aynı oranda artış göstermesini sağlar. E-posta pazarlama ve sosyal pazarlama gibi türlerinin yanı sıra canlı sohbetler, web sitesinin izlenişi gibi şekilde de karşımıza çıkar.

İşletmeler, müşterilerini tanıyabilmesi için birtakım bilgiler edinir ve tanınmış olan müşterilerin önüne satış kanalları ve çeşitli web sitelerinde otomatik angajmanlar sunulur. Bu bir çeşit satış stratejisidir. Müşterilerin ilgi duydukları ya da bir konu üzerine düşerek daha fazla araştırma yapması, pazarlama otomasyonunu stratejisini geliştirmede bir unsur olarak sayılabilir. 

Pazarlama Otomasyonu Ne İşe Yarar?

Günümüzde artık hemen herkesin sıkça kullandığı sanal alışveriş, amiyane tabir ile pazarlama otomasyonunun biçilmiş kaftanıdır desek yalan olmaz. Çünkü pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması, sosyal medya ve çeşitli reklam kampanyaları gibi tekrarlayan görevleri otomatik bir hale getirir. Teknolojinin de kullanımının artışı ile bu görevler, daha hızlı ve kolay bir hal alır. Geleneksel stratejilerin aksine; yollayacağınız her mail, mesaj ya da kampanyalar için tek tek tıklamanızı ortadan kaldırarak bir tıkla hepsini yürütmenizi sağlar da diyebiliriz aslında. Otomasyon araçlarınızı iyi seçmeniz, hedef kitlenin iyi tanınırlığını artırarak doğru içeriği de kitleye uygun tasarlamanızı sağlayacaktır. Tıpkı e-posta pazarlamadaki mantık gibi, kitleye uygun reklamlar ve kampanyalar uygulanırsa; satış ve tıklanma oranı yükselir. E-posta pazarlaması ile sıklıkla karıştırılan “pazarlama otomasyonu” aslında onun daha fazlasıyla ilgilenerek, daha çağdaşlaştırılmış halidir. Müşteri verilerini ve bu verilerin geliştirilerek saklanmasına yardımcı eden pazarlama otomasyonu yazılımı, bu verileri de kullanarak kişiye özel deneyimler, reklamlar ve bilumum stratejiler geliştirebilmektedir. Ekibiniz için fayda ve kazanç sağlayacak müşteri potansiyelini bulmak için bu yazılım, doğru raporlama, dönüşüm oranı artırma, pazarlama ve satış uyumu, veri yönetimi, verimlilik gibi birçok faydayı da beraberinde getirir. 

Pazarlama Otomasyonu Araçları Nelerdir?

Öncelikle hedef kitlenin web sitesi ziyaretleri, izin verilen çerezlerden tespit edilerek hangi site ve ürünler ziyaret edilmiş, ne sıklıkla uygulama kullanımı gerçekleşmiş gibi potansiyel müşteri hakkında bilgi edinilerek çalışmaktadır. İnternet üzerinde gerçekleştirmiş olduğumuz her adım, aslında takip edilmekte ve buna uygun pazarlama stratejileri geliştirmektedir. Böyle bir algoritmanın varlığı, doğal olarak ilk duyulduğunda, herkes güvenlik açısından kaygılanmaya başlamıştı. Günümüzde bu kaygıyı besleyen bir çoğunluk hala mevcuttur. Ancak şirketlerin kazanç elde etmesi için bu verileri takip ederek desteklemesi gerektiğini de unutmamak gerekir. Bahsetmiş olduğumuz ilk aşamadaki veriler tespit edildiğinde, bunlara dayanarak müşterinin ilgisini çekecek içerikler üretilir ve karşısına çıkarılır. Potansiyel müşteri eğer istenilen segmentlere ayrılmaz ve yeterince tanınmazsa, pazarlama otomasyonunun olumlu olarak çalışması da çok zor. Nitekim gün boyu bir ayakkabıya baktığınızda, günün sonunda telefonunuza bir terlik reklamı gelirse o terliği satın alma oranınız çok daha düşüktür. Sonuçlar analiz edilerek ne gibi stratejiler geliştirilmeli ne gibi bir pazarlama ortaya konulmalı gibi konularla ilgilenilmelidir.

Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır?

Potansiyel müşteri bulmak için geliştirilen kampanya ve stratejiler, pazarlama otomasyonu ile yapıldığında doğru müşteriler ve müşterilerin taleplerine göre segmentler kurularak doğru müşteri profillerine doğru teklifler sunulmaktadır. Satış yapma olasılığının bu durumda artacağı aşikârdır. Çünkü müşterinin istediği şey, uygun bir şekilde müşterinin karşısına çıkarılmaktadır. İlgi çekici ve dönüştürülen kampanyalar, satış oranını artırarak müşterilerin sadakatine de olumlu bir etki bıraktığı gözlemlenmiştir. Markalar ve pazarlama ajansları, müşteri deneyiminin önemli olduğunun farkına vardıklarında müşterileri daha iyi tanıyıp ihtiyaçlarını anlayarak onlara daha iyi bir deneyim sunmaya başlarlar. Pazarlama otomasyonu, müşteriyi elde tutma kampanyalarını büyük ölçekte yürütmeyi kolaylaştırır ve aynı zamanda, müşteri sadakatinin yeniden canlanmasını da sağlar. Hedef kitlenize gelişigüzel ve anlamsız mesajlarla saldırmak yerine artık müşteri segmentleriniz arasında anlamlı, hedefli etkileşimler sağlayabilirsiniz. Bu sefer dijital ortamda bire bir müşteri ilişkisi mümkün hale geldi. Ancak maalesef bu sadakati yoktan var etmek için sihirli bir değnek sallayamazsınız. Müşteriler, yalnızca rakiplerinden daha iyi bir deneyim sağladıklarında sadık kalır. Bir Kampyle anketine göre, ankete katılan tüketicilerin %87’si markaların tutarlı bir deneyim sağlamak için daha fazla çaba göstermesi gerektiğine inanıyor. Kapow, müşterilerin %68’inin markanın kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını düşündükleri için ayrıldığını bildiriyor. Eğer servis ve desteğiniz gayet iyiyse, müşteri sadakatiniz artmış demektir. Sizi başkalarına övmek isteyenlerin yanı sıra, sizin adınıza hareket etmek markanızın sadakatini güçlendirir. Şarkı söyleyen hayranlarınızı ödüllere, tavsiyelere veya ortaklık programlarına katılmaya davet edin. Müşteri sadakati için takdirinizi gösterirler ve yol boyunca tekrarlanan satın alımları teşvik ederler. Tüketici psikolojisi ile hareket ederseniz, kendini değerli hissettirdiğiniz her birey, o markayı tercih eder. Kişiselleştirilmiş kampanyalarınızı buna dahil edebilirsiniz. En sevdiği sanatçıyı ya da doğum gününü hatırlayan bir firma, bireye kendini değerli hissettirerek sadakatini artıracaktır. 

Müşteri nabzını ölçmenin bir diğer yolu, geri bildirim toplamaktır. Şirket hakkında olumlu ya da olumsuz bildirileri toplarken, olumsuz bildirimlerin sebebini ve nasıl iyileştirilebileceğini sorduğunuzda; muhatap kendi fikrinin değerli olduğunu düşünecektir. Bu, sadakat pazarlamasının kilit noktasıdır diyebiliriz. 

Müşteriler en çok ne görmek ister? Her ne görmek isterse onu! Öyleyse müşteriye, onun görmek isteyeceği içerikleri göstermek; katılım geçmişlerini değerlendirerek bunlara uygun parçalar ve ürünler hedeflemek müşteri sadakatini artırmak olabildiğince mümkün bir hal alır.

Ve son olarak unutmamanız gereken bir diğer mesele, müşteri sadakati tek seferlik değil uzun süreli bir süreçtir. Bunun için, ilk satıştan sonra müşterinizi unutmayarak ona hatırlanmaya değer olduğunu hissettirin. Sık sık e-posta atmak müşterileri sıkar. Bunun yerine ilgili, dikkatini çeken, uzun zamandır ilgilendiği bir şey ile alakalı posta ya da mesaj yollamak, onun da dikkatini çekerek “düşündüğüm ya da istediğim her şey burada var!” düşüncesiyle sadakatini bilmeden de olsa artıracak önemli bir kıstastır. Geri bildirimlere, özel e-postalar göndermekten kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal medyada paylaşmaya ve müşterileri derecelendirmeye kadar her şey bireye dokunmaktır. Pazarlama otomasyonu ve doğru takip ile müşterilerini anlamaya zaman ayıran herkes kazanır. Pazarlama otomasyonu, kaldığınız yerden devam etmenin ve nerede olursanız olun hedef kitlenizle etkileşime geçmenin en etkili yoludur. Müşteri ihtiyaçlarına zamanında ve uygun şekilde uyum sağlayın, böylelikle markanız bağlılığını da artıracaktır. Bu, çağın asla bıkmadan devam ettirebileceği bir akıl oyunudur!